Customer Journey Expert & Change Lead

ING; Amsterdam; On-site; EUR 53,000 - 86,000; Full time

Job summary

ING zoekt een Customer Journey Expert (CJE) binnen de pijler SME & Change in Amsterdam/Leeuwarden. Je vertaalt strategische doelen naar concrete change-initiatieven en leidt verandertrajecten in de Collections-operatie, met coaching voor collega’s en afstemming met stakeholders.

Je combineert analytische vaardigheden met verandermanagement en zorgt voor een soepele landing van veranderingen in de operatie, terwijl je de betrouwbaarheid van processen en data bewaakt en rapporteert.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring met leidende verandertrajecten.
• Minimaal 1 jaar ervaring met coaching van junior collega’s.
• Goede analytische vaardigheden en betrokkenheid bij verandermanagement.

Responsibilities

• Vertalen van strategische doelen naar concrete change-initiatieven.
• Leiden van verandertrajecten en werkstromen binnen programma’s.
• Coachen en begeleiden van collega’s in verander- en verbeterinitiatieven.
• Adviseren van leiders en stakeholders over veranderaanpak en capaciteit.
• Fungeeren als linking pin tussen Super Circle Collections en Tribe Collections.

Skills

Veranderingsmanagement

Analytische vaardigheden

Stakeholdermanagement

Procesmanagement

Coaching

Strategisch denken

Excel

Engels

Education

HBO-niveau

Tools

Microsoft Office

Job description

ING zoekt een Customer Journey Expert (CJE) binnen de pijler SME & Change in Amsterdam/Leeuwarden. Je vertaalt strategische doelen naar concrete change-initiatieven en leidt verandertrajecten in de Collections-operatie, met coaching voor collega’s en afstemming met stakeholders.

Je combineert analytische vaardigheden met verandermanagement en zorgt voor een soepele landing van veranderingen in de operatie, terwijl je de betrouwbaarheid van processen en data bewaakt en rapporteert.