CX Consultant: Elevate Customer Service with AI & Zendesk

Contact Center Live; Naarden; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Vergoeding voor dienstreizen

Job summary

Contact Center Live zoekt een CX Consultant om klantenservice slimmer en klantvriendelijker te maken. Je bezoekt klanten, analyseert hun processen en configureert samen met hen de dienstverleningsflow in Zendesk.

Via de Zendesk Academy ontwikkel je jezelf en werk je mee met ervaren consultants aan diverse projecten op kantoor, bij de klant of remote. Je combineert analyse met praktijkervaring en bouwt aan langdurige klantrelaties.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of klantcontact.
• Sociaal en communicatief vaardig.
• Rijbewijs B en Nederlandse taalvaardigheid.
• Ervaring met Zendesk is een plus, geen vereiste.

Responsibilities

• Samen met de klant hun klantenservice inrichten en configureren, passend bij hoe zij werken.
• Laten zien hoe AI, QA en WFM tijd en werk besparen.
• Zendesk koppelen aan andere tools en systemen.
• Meedenken over soepelere en klantvriendelijkere processen met analyses en rapportages.
• Teams trainen en ondersteunen zodat zij Zendesk effectief gebruiken.

Skills

Klantcontact

Sociaal

Analytisch

Zelfstandig werken

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Rijbewijs B

Zendesk

Tools

Zendesk

Job description

Contact Center Live zoekt een CX Consultant om klantenservice slimmer en klantvriendelijker te maken. Je bezoekt klanten, analyseert hun processen en configureert samen met hen de dienstverleningsflow in Zendesk.

Via de Zendesk Academy ontwikkel je jezelf en werk je mee met ervaren consultants aan diverse projecten op kantoor, bij de klant of remote. Je combineert analyse met praktijkervaring en bouwt aan langdurige klantrelaties.