Customer Excellence Specialist: CX Optimization & AI

ON THAT ASS; Rosmalen; Sur place; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Reiskostenvergoeding

Iedere dag lunch

Legendarische teamuitjes

Résumé du poste

ON THAT ASS werkt internationaal sinds jaar met subscription‑based modellen en een groeiende Customer Service-afdeling. Je werkt samen met de Customer Excellence Manager en collega’s aan strategische verbeteringen in de klantenervaring en digitale self-service.

Met een HBO/WO-diploma en 2–4 jaar relevante ervaring ben je analytisch, mathematisch onderlegd en send je messages effectief aan zowel NL- als EN- speakers.

Qualifications

• HBO- of WO-diploma.
• Twee tot vier jaar relevante werkervaring.
• Analytisch en vaardig met Excel.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met customer journeys, procesverbetering, AI-tooling of customer experience.

Responsabilités

• Samenwerken met onze Customer Excellence Manager en andere Specialist aan de verbeteragenda van de afdeling.
• Een plan opstellen, in werking zetten en meten van de impact samen met het data-team.
• Vragen voorkomen door verbeteringen en self-service.
• Bouwen van een kennisbank en helpcenter voor snelle antwoorden.
• Slimmer maken van AI en chat via een nieuwe chatbot en training.
• Stem leveren in IT, Customer Journey en Finance-projecten.

Formation

HBO/WO diploma

Outils

AI tooling

Description du poste

ON THAT ASS werkt internationaal sinds jaar met subscription‑based modellen en een groeiende Customer Service-afdeling. Je werkt samen met de Customer Excellence Manager en collega’s aan strategische verbeteringen in de klantenervaring en digitale self-service.

Met een HBO/WO-diploma en 2–4 jaar relevante ervaring ben je analytisch, mathematisch onderlegd en send je messages effectief aan zowel NL- als EN- speakers.