CX Consultant

Contact Center Live; Naarden; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Vergoeding voor dienstreizen

Job summary

Contact Center Live zoekt een CX Consultant om klantenservice slimmer en klantvriendelijker te maken. Je bezoekt klanten, analyseert hun processen en configureert samen met hen de dienstverleningsflow in Zendesk.

Via de Zendesk Academy ontwikkel je jezelf en werk je mee met ervaren consultants aan diverse projecten op kantoor, bij de klant of remote. Je combineert analyse met praktijkervaring en bouwt aan langdurige klantrelaties.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of klantcontact.
• Sociaal en communicatief vaardig.
• Rijbewijs B en Nederlandse taalvaardigheid.
• Ervaring met Zendesk is een plus, geen vereiste.

Responsibilities

• Samen met de klant hun klantenservice inrichten en configureren, passend bij hoe zij werken.
• Laten zien hoe AI, QA en WFM tijd en werk besparen.
• Zendesk koppelen aan andere tools en systemen.
• Meedenken over soepelere en klantvriendelijkere processen met analyses en rapportages.
• Teams trainen en ondersteunen zodat zij Zendesk effectief gebruiken.

Skills

Klantcontact

Sociaal

Analytisch

Zelfstandig werken

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Rijbewijs B

Zendesk

Tools

Zendesk

Job description

Zin om klantenservice beter te maken? Wij zoeken jou!

Krijg je energie van blije klanten en ga je graag bij ze langs? Zie je meteen waar het in een klantenservice beter kan? En vind je het leuk om mensen op weg te helpen? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe CX Consultant.

We groeien hard en de opdrachten stromen binnen. Daarom zoeken we per direct een nieuwe collega.

Wij zijn een gedreven team van consultants en ontwikkelaars, gespecialiseerd in klantcontactoplossingen. Klantgerichtheid zit bij ons in het DNA. En dat merken onze medewerkers ook: Contact Center Live is officieel gecertificeerd als Great Place to Work.

Je helpt toffe, toonaangevende klanten hun klantenservice slimmer en prettiger te maken. Denk aan:

• Samen met de klant hun klantenservice inrichten en configureren, zodat het past bij hoe zij werken
• Klanten laten zien hoe AI, kwaliteitsmonitoring (QA) en workforce management (WFM) hun team tijd en werk besparen
• Zendesk koppelen aan andere tools en systemen
• Meedenken over hoe processen soepeler en klantvriendelijker kunnen, onderbouwd met analyses en rapportages
• Teams trainen en ondersteunen, zodat ze Zendesk niet alleen gebruiken, maar er ook blij van worden

Zo zorgen we dat je goed landt

Je hoeft niet alles al te kunnen. Bij ons krijg je de tijd en ruimte om je te ontwikkelen via de Zendesk Academy. Daarnaast loop je mee met onze ervaren consultants: je kijkt mee bij klanten, stelt al je vragen en groeit stap voor stap naar je eigen projecten.

Dit neem je mee

• Ervaring in klantenservice of klantcontact. Je weet hoe het er in de praktijk aan toegaat
• Je bent sociaal, legt makkelijk contact en voelt je snel op je gemak bij nieuwe mensen
• Je vindt het leuk om bij klanten langs te gaan en ze persoonlijk te leren kennen
• Je bent nieuwsgierig, analytisch en denkt graag in oplossingen
• Je pakt zelf dingen op en werkt graag zelfstandig
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt rijbewijs B
• Ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar platform, is mooi meegenomen, maar geen must
• Een a antrekkelijk salaris
• Een vaste baan, fulltime (maandag t/m vrijdag)
• Een goede start met opleiding via de Zendesk Academy en begeleiding van ervaren collega’s
• Afwisselende projecten, op kantoor, remote of bij de klant
• Altijd als eerste aan de slag met de nieuwste Zendesk- en AI-features
• Ruimte voor groei en doorgroeimogelijkheden
• Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en vergoeding voor dienstreizen
• Een informeel, betrokken team in een organisatie die écht een Great Place to Work is

Contact Center Live staat voor gelijke kansen voor iedereen.