CX Consultant

Contact Center Live; Netherlands; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Vergoeding voor dienstreizen

Great Place to Work

Job summary

Contact Center Live zoekt een gedreven CX Consultant die klanten helpt hun klantenservice slimmer en vriendelijker te maken. Je begeleidt klanten in het inrichten van hun service, koppelt Zendesk aan systemen en laat zien hoe QA, AI en WFM tijd en werk besparen.

Je ontmoet klanten op verschillende locaties, werkt remote of bij de klant en groeit mee via Zendesk Academy en ervaren collega’s. Een sociale, oplossingsgerichte mindset is essentieel.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of klantcontact.
• Je bent sociaal, legt makkelijk contact en voelt je snel op je gemak bij nieuwe mensen.
• Je vindt het leuk om bij klanten langs te gaan en ze persoonlijk te leren kennen.
• Je bent nieuwsgierig, analytisch en denkt graag in oplossingen.
• Je pakt zelf dingen op en werkt graag zelfstandig.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt rijbewijs B.
• Ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar platform is mooi meegenomen, maar geen must.

Responsibilities

• Je helpt toffe, toonaangevende klanten hun klantenservice slimmer en prettiger te maken.
• Samen met de klant hun klantenservice inrichten en configureren, zodat het past bij hoe zij werken.
• Klanten laten zien hoe AI, QA en WFM hun team tijd en werk besparen.
• Zendesk koppelen aan andere tools en systemen.
• Meedenken over hoe processen soepeler en klantvriendelijker kunnen.
• Teams trainen en ondersteunen, zodat ze Zendesk niet alleen gebruiken, maar er ook blij van worden.
• Afwisselende projecten op kantoor, remote of bij de klant.

Job description

We groeien hard en de opdrachten stromen binnen. Daarom zoeken we per direct een nieuwe collega.

Zin om klantenservice beter te maken? Wij zoeken jou!

Krijg je energie van blije klanten en ga je graag bij ze langs? Zie je meteen waar het in een klantenservice beter kan? En vind je het leuk om mensen op weg te helpen? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe CX Consultant.

• Je helpt toffe, toonaangevende klanten hun klantenservice slimmer en prettiger te maken. Denk aan:
• Samen met de klant hun klantenservice inrichten en configureren, zodat het past bij hoe zij werken
• Klanten laten zien hoe AI, kwaliteitsmonitoring (QA) en workforce management (WFM) hun team tijd en werk besparen
• Zendesk koppelen aan andere tools en systemen
• Meedenken over hoe processen soepeler en klantvriendelijker kunnen, onderbouwd met analyses en rapportages
• Teams trainen en ondersteunen, zodat ze Zendesk niet alleen gebruiken, maar er ook blij van worden

Zo zorgen we dat je goed landt

Je hoeft niet alles al te kunnen. Bij ons krijg je de tijd en ruimte om je te ontwikkelen via de Zendesk Academy. Daarnaast loop je mee met onze ervaren consultants: je kijkt mee bij klanten, stelt al je vragen en groeit stap voor stap naar je eigen projecten.

Dit neem je mee

• Ervaring in klantenservice of klantcontact. Je weet hoe het er in de praktijk aan toegaat
• Je bent sociaal, legt makkelijk contact en voelt je snel op je gemak bij nieuwe mensen
• Je vindt het leuk om bij klanten langs te gaan en ze persoonlijk te leren kennen
• Je bent nieuwsgierig, analytisch en denkt graag in oplossingen
• Je pakt zelf dingen op en werkt graag zelfstandig
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt rijbewijs B
• Ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar platform, is mooi meegenomen, maar geen must
• Een aantrekkelijk salaris
• Een vaste baan, fulltime (maandag t/m vrijdag)
• Een goede start met opleiding via de Zendesk Academy en begeleiding van ervaren collega’s
• Afwisselende projecten, op kantoor, remote of bij de klant
• Altijd als eerste aan de slag met de nieuwste Zendesk- en AI-features
• Ruimte voor groei en doorgroeimogelijkheden
• Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en vergoeding voor dienstreizen
• Een informeel, betrokken team in een organisatie die écht een Great Place to Work is

Wie weet help jij straks onze klanten aan de beste klantenservice van Nederland!

Wij zijn een gedreven team van consultants en ontwikkelaars, gespecialiseerd in klantcontactoplossingen.

Klantgerichtheid zit bij ons in het DNA. En dat merken onze medewerkers ook: Contact Center Live is officieel gecertificeerd als Great Place to Work.

Contact Center Live staat voor gelijke kansen voor iedereen.