CX & AI Specialist: Shape AI-Driven Customer Journeys

Smartphonehoesjes; Utrecht; Hybrid; EUR 41,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.637€–5.331€ bruto/maand

26 vakantiedagen + 5 extra dagen

Reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding

Alleo flexibele voordelen

Lease a Bike

Collectiviteitskorting bij VGZ

30% korting op assortiment

AI-pionieren met directe impact

Klantgerichte bedrijfsvoering

Job summary

Ploonk, onderdeel van Smartphonehoesjes.nl, zoekt een CX & AI Specialist die de aanjager achter de schermen wordt voor AI-gedreven klantbeleving. Je vertaalt visie naar concrete plannen, optimaliseert processen en weet hoe AI de klantervaring en bedrijfsresultaat onderscheidend maakt.

Je werkt zelfstandig aan verbeterprojecten en streeft naar meetbare impact op NPS, CSAT en klantcontactratio, terwijl je samenwerkt met SaaS-partners en een visie vertaalt naar concrete early wins.

Qualifications

• 5+ jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in e-commerce.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig opzetten of leiden van AI-toepassingen binnen CX.
• Strategisch denkvermogen en uitvoeringsgerichtheid: je bent een doener.
• HBO werk- en denkniveau, vloeiend Nederlands.

Responsibilities

• Vertalen van de CX- en AI-visie naar concrete kwartaalplannen (OKR's).
• Inzetten van AI om klantcontact slimmer te organiseren met menselijke touch.
• Optimaliseren van serviceprocessen en knelpunten oplossen op basis van data.
• Ontwerpen en verbeteren van klantreizen binnen het servicedomein.
• Leiden van verbeterprojecten van idee tot live-implementatie.
• Samenwerken met SaaS-partners om systemen optimaal in te richten.
• Sturing op KPI's zoals NPS, CSAT, klantsentiment en klantcontactratio.

Skills

Klantgericht

AI in CX

Strategisch denken

Doener

Education

HBO-niveau

Tools

Dixa

Trustedshops

Returnless

Sendcloud

Job description

Ploonk, onderdeel van Smartphonehoesjes.nl, zoekt een CX & AI Specialist die de aanjager achter de schermen wordt voor AI-gedreven klantbeleving. Je vertaalt visie naar concrete plannen, optimaliseert processen en weet hoe AI de klantervaring en bedrijfsresultaat onderscheidend maakt.

Je werkt zelfstandig aan verbeterprojecten en streeft naar meetbare impact op NPS, CSAT en klantcontactratio, terwijl je samenwerkt met SaaS-partners en een visie vertaalt naar concrete early wins.