CX Architect for Sustainable Energy Journeys

Vandebron; Amsterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarlijkse bonus

30 vakantiedagen

Opleidingsbudget

Hybride werken

Kantoor in Amsterdam

NS Business Card

Telefoon/internet vergoeding

Job summary

Vandebron zoekt een Customer Experience Specialist die klanten helpt op een slimme, transparante manier te engageren. In een klein CX-team draag je bij aan end-to-end klantreizen en verbeter je klantervaring door data-gedreven keuzes.

Je werkt aan het optimaliseren van energieverbruik, faciliteert workshops, zet AI-tools in en verbindt afdelingen rondom de klant. Impactvol in een energietransitie met ruimte voor eigen ideeën en groei.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar werkervaring in het CX-domein.
• Ervaring met customer journeys en het faciliteren van workshops/design sprints.
• Praktische ervaring met AI-tools binnen CX voor sneller analyses en rapportages.
• Vloeiend in Nederlands, goede Engelsvaardigheid.

Responsibilities

• Voer regie over end-to-end klantreizen en streef naar frictieloze klantervaringen.
• Analyseer klantdata en Voice of the Customer en vertaal dit naar aanbevelingen.
• Zet AI-tools praktisch in binnen CX voor rapportages en analyse.
• Faciliteer workshops en design sprints en verbind teams rond klantwaarde.
• Verbind de organisatie rondom de klant en stem verschillende belangen af.

Skills

Klantreizen ontwerpen

Data-analyse

Voice of the Customer

AI-tools CX

Workshops

Design sprints

Stakeholder management

Nederlandse + Engels

Job description

Vandebron zoekt een Customer Experience Specialist die klanten helpt op een slimme, transparante manier te engageren. In een klein CX-team draag je bij aan end-to-end klantreizen en verbeter je klantervaring door data-gedreven keuzes.

Je werkt aan het optimaliseren van energieverbruik, faciliteert workshops, zet AI-tools in en verbindt afdelingen rondom de klant. Impactvol in een energietransitie met ruimte voor eigen ideeën en groei.