Customer Support Manager

Circus.nl (Betca B.V.); Amsterdam; Hybrid; EUR 45,510 - 55,621; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Ruimte voor ontwikkeling via trainingen

Dynamisch team

Job summary

Circus.nl is op zoek naar een Customer Support Manager die de leiding neemt over het supportteam en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je zult verantwoordelijk zijn voor coaching, kwaliteitsverbetering en samenwerking met andere teams. Deze rol biedt veel verantwoordelijkheid en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen een snelgroeiende organisatie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met tools zoals Zendesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het supportteam met oog voor kwaliteit.
• Analyseren van KPI's zoals CSAT en first response time.
• Coachen, trainen en ontwikkelen van teamleden.

Skills

Analytisch inzicht

Communicatieve vaardigheden

Leiderschap

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Job description

Jij laat service en Teamgroei samenkomen

Ben jij een teamleider met een passie voor klantbeleving én een scherp oog voor verbetering?

Wil jij bouwen aan een supportteam dat het verschil maakt voor duizenden spelers?

Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Support Manager.

Als Customer Support Manager ben jij het kloppend hart van onze klantenservice. Jij zorgt ervoor dat spelers snel, vriendelijk en deskundig geholpen worden — of het nu gaat om registratie, informatie of hulp bij een probleem.

Ondertussen bouw jij aan een supportteam dat staat als een huis: betrokken, professioneel en continu in ontwikkeling.

Met jouw focus op kwaliteit, processen én data zorg je dat alles soepel verloopt én blijft verbeteren. Je werkt nauw samen met collega’s van Fraudepreventie, Verantwoord Spelen, CRM, Marketing en Payments. Zo creëren jullie samen een klantbeleving die klopt – van het eerste contact tot het laatste.

• Dagelijkse aansturing van het supportteam, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid
• Coachen, trainen en ontwikkelen van jouw teamleden
• Analyseren van KPI’s zoals CSAT en first response time, en tijdig bijsturen
• Processen optimaliseren en tools als Zendesk effectiever inzetten
• Klantfeedback vertalen naar structurele verbeteringen
• Samenwerken met andere teams om klantfrictie te verminderen
• Input leveren op thema’s als verantwoord spelen en VIP-segmentatie
• Technisch aanspreekpunt zijn bij incidenten en zorgen voor goede opvolging

Wat jij meebrengt?

Jij bent een natuurlijke leider die mensen motiveert en processen naar een hoger niveau tilt.

Je combineert structuur met een hands-on aanpak, houdt van verbeteren én bouwen.

Je denkt vooruit, blijft kalm in hectiek en weet verschillende belangen te verbinden — altijd met de speler centraal.

Samenwerken gaat je makkelijk af, en je brengt overzicht én energie in je team.

Jij beschikt daarnaast over:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving (bij voorkeur online)
• Ervaring met tools zoals Zendesk
• Analytisch inzicht en ervaring met sturen op KPI’s
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels
• Affiniteit met de kansspelbranche en verantwoord spelen is een pre
• Je bent regelmatig op ons kantoor in Amsterdam aanwezig; hybride werken is in overleg

Wat wij jou bieden:

• Salaris tussen € 4.078 en € 4.984 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
• Een rol met veel verantwoordelijkheid én ruimte voor verbetering
• Een dynamisch team binnen een snelgroeiende organisatie
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels remote te werken
• Een open, resultaatgerichte werksfeer waarin jouw ideeën écht tellen
• Ruimte om je verder te ontwikkelen via trainingen of doorgroei

Solliciteer nu:

Wil jij het verschil maken voor spelers én het team dat daar elke dag aan bijdraagt? Zoek je een rol waarin je zorg, leiderschap en resultaat combineert?

Solliciteer dan nu als Customer Care Specialist (met aansturende rol) bij Circus.nl.

Vragen? Neem gerust contact op met Martine Bunschoten via 06 – 50747481 of [e-mail].

Customer Support Manager (meewerkend) — Nederlands en Engels | Amsterdam HQ | Full time

Operationeel support- & Klantenservice Medewerker

Klantenservice medewerker B2B (Marktplaats.nl) - Inbound

Klantenservice medewerker bij Uitblinqers

Customer Service & Account Manager in omgeving Amsterdam / Weesp. Thuiswerken mogelijk