Specialist klantprocessen en kwaliteit

Salland Zorgverzekeraar; Deventer; On-site; EUR 37,403 - 44,801; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Korting op zorgverzekering

Persoonlijke ontwikkeling via online opleidingsplatform

Job summary

Een zorgverzekeraar in Nederland zoekt een Senior Medewerker Klantcontact om de afdeling Klantcontact te versterken. Je monitort servicelevels, pakt complexe klantvragen aan en helpt het team groeien. Belangrijke kwalificaties zijn HBO werk- en denkniveau en ervaring in klantcontact. Wij bieden een jaarcontract, een bruto salaris van maximaal €3.683 per maand en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en korting op zorgverzekeringen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in klantcontact, bij voorkeur in zorgverzekeringen.
• Ervaring met servicelevels en het realiseren van verbeteringen.
• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring met coachen/feedback geven.

Responsibilities

• Monitort servicelevels en wachtrijen, signaleert knelpunten.
• Is aanspreekpunt voor complexe klantvragen en escalaties.
• Geeft gerichte feedback en helpt het team te groeien.
• Vertaalt observaties naar verbeteringen in klantcontactprocessen.
• Levert input in projecten, zoals AI toepassingen binnen klantcontact.

Skills

Eigenaarschap

Sterke communicatie

Procesvaardigheid

Proactiviteit

Teamspeler

Analytisch vermogen

Affiniteit met AI

Taalvaardigheden Nederlands en Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

WFT zorg diploma of bereidheid om dit te behalen

Job description

Wil jij bijdragen aan het continu verbeteren van onze afdeling Klantcontact en daarmee onze dienstverlening naar verzekerden nóg beter maken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Waarom deze rol?

Onze afdeling Klantcontact is volop in beweging. We willen elke verzekerde snel, vriendelijk en correct helpen en ondertussen onze processen slimmer maken. Daarom zoeken we een Senior Medewerker Klantcontact die ons team komt versterken: een verlengstuk in de dagelijkse aansturing, iemand die kansen ziet, eigenaarschap pakt en ons helpt om bereikbaarheid, kwaliteit en continu verbeteren naar het volgende niveau te brengen. Met jouw inzet draag je niet alleen bij aan de dagelijkse operatie, maar ook aan het realiseren van de doelen uit ons jaarplan.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden als senior medewerker Klantcontact:

• Dagsturing & bereikbaarheid: Je monitort servicelevels en wachtrijen, signaleert knelpunten en onderneemt zelfstandig actie;
• Complex klantcontact en escalaties: Je bent hét aanspreekpunt en sparringpartner voor de afdeling bij complexe klantvragen en escalaties. Je zorgt voor een oplossing en borgt dat de klant zich gehoord en geholpen voelt;
• Coachen & ontwikkelen: Je bent benaderbaar, geeft gerichte feedback, spreekt (respectvol) aan op gedrag en helpt het team klantcontact groeien;
• Proceskennis & verbetering: Je hebt kennis van Klantcontactprocessen en vertaalt observaties naar concrete verbeterslagen, van analyse tot implementatie. Bij het implementeren van wijzigingen in processen heb jij een actieve rol om dit tot een succes te maken;
• Projectinzet: Je levert inhoudelijke input in projecten, denk hierbij aan AI toepassingen binnen klantcontact en de doorontwikkeling van onze digitale klantkanalen. Je levert met jouw inzet een bijdrage aan het realiseren van ons jaarplan;
• Samenwerking & afstemming: Je hebt intensieve samenwerking met de Manager Klantcontact, mede seniors en onze planner. Daarnaast heb je een verbindende rol richting andere afdelingen, namelijk Operations, Finance, Bedrijfsvoering en Commercie.

Wat maakt jou de persoon die wij zoeken?

• Eigenaarschap en betrokkenheid: je stapt naar voren, neemt verantwoordelijkheid en blijft dichtbij klant én team;
• Sterke communicatie: je kan helder uitleggen, goed luisteren en constructief aanspreken;
• Procesvaardigheid: Je hebt een goede basiskennis in zorgverzekerings- en /of klantcontactprocessen;
• Proactiviteit & analysekracht: je ziet kansen en handelt zelfstandig, onderbouwd met feiten;
• Teamspeler met ruggengraat: Je bent warm in samenwerking en stevig op kwaliteit.
• HBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in klantcontact (zorgverzekeringen is een pré).
• Een WFT zorg diploma of de bereidheid deze te behalen.
• Ervaring met servicelevels, dagsturing en het realiseren van verbeteringen.
• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring met coachen/feedback geven aan collega’s.
• Affiniteit met AI in klantcontact en werken met diverse kanalen (telefonie/ chat/WhatsApp, CRM, kennisbank).
• Goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse Taal.

Wat bieden wij jou

Je start bij ons met een jaarcontract met uitzicht op een vast contract. Het gaat om een fulltime functie (34 uren) ingeschaald in schaal 7 conform de CAO Zorgverzekeraars. Dit is een bruto maandsalaris van maximaal €3.683,- per maand o.b.v. 34 uren.

Onze secundaire arbeidsvoorwaarden zijn meer dan goed. Zo is er o.a. een 13e maand en korting op je zorgverzekering. We investeren graag in jouw persoonlijke ontwikkeling. Je kunt gebruikmaken van het online opleidingsplatform Studytube.

Een ambitieus en betrokken team van ruim 25 collega’s! Avonden en weekenden vrij! We zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08.00-18.00 uur bereikbaar voor onze klanten. Bij ons heerst een warme, open sfeer waarin iedereen voor elkaar klaarstaat. Samen zorgen we ervoor dat klanten én collega’s zich gehoord en geholpen voelen.

Ben je enthousiast geworden?

Reageren kan tot en met zondag 1 februari. Wil je liever eerst meer informatie? Neem dan contact op met Corien van der Gaast (Manager Klantcontact) op 06-26005241. Of Jeroen Jansen (corporate recruiter) op 06-13246874.