Manager Customer Care & Operations

Budget Thuis; Amsterdam; On-site; EUR 72,540 - 94,860; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris tussen de € 6.500 - € 8.500

13de maand

9 extra vrije dagen in de zomer

Toegang tot OpenUp

Vrijwilligerswerk dag

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

ClassPass-credits

Reiskostenvergoeding

Gratis Budget Mobiel en Internet

Job summary

Een energiebedrijf in Amsterdam zoekt een ervaren Manager Customer Care & Operations die leidinggeeft aan een grote klantenserviceorganisatie. U bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantprocessen en het implementeren van innovatieve technologieën. Ideale kandidaten hebben ervaring in operations management en een track record in procesoptimalisatie. Dit is een kans om te bouwen aan een efficiënte operatie met een focus op klanttevredenheid.

Qualifications

• Jarenlange ervaring in operations management binnen een service-intensieve organisatie.
• Een bewezen track record in procesoptimalisatie en digitalisering.
• Affiniteit met AI en innovatieve technologieën.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het functioneren van de klantenserviceorganisatie.
• Optimaliseren van processen en systemen.
• Implementeren van AI-gebaseerde oplossingen.

Skills

Leiderschapskwaliteiten

Procesoptimalisatie

Digitalisering

Teammotivatie

Strategisch inzicht

Job description

Wil jij leidinggeven aan een grote en dynamische klantenserviceorganisatie én bouwen aan de meest efficiënte en innovatieve operatie binnen de energiesector?

Bij Budget Thuis zoeken we een ervaren Manager Customer Care & Operations die niet alleen de dagelijkse operatie aanstuurt, maar ook met visie en innovatie zorgt voor hoge klanttevredenheid in combinatie met de laagste cost-to-serve van Europa. De Manager Customer Care & Operations zit in het MT Energie, geeft leiding aan een service-organisatie van >100+ FTE (zowel eigen personeel als outsourced) en rapporteert direct aan de Directeur Energie.

Dit ga je doen

Als Manager Customer Care & Operations ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van onze klantenserviceorganisatie. Jij zorgt ervoor dat alle klantcontacten en klantprocessen efficiënt, foutloos en klantgericht verlopen. Als Manager Customer Care & Operations, zorg je samen met onze Product&Tech-afdeling en de Commercieel manager voor het vlekkeloos neerzetten van processen. Hier ben jij de sparringpartner voor de Directeur Energie op het gebied van Klantvragen en Klant Processen. Je geeft direct leiding aan een expertiseteam met Team Leads, Ketenspecialisten, WFM en een partnerspecialist. Samen zorgen jullie voor een excellente klantervaring en een duidelijk aangestuurde operatie.

Maar jouw opdracht gaat verder dan “running the business” alleen:

• Je optimaliseert continu processen en systemen en benut kansen voor digitalisering;
• Je implementeert innovatieve, AI-gebaseerde oplossingen die zorgen voor duurzame efficiency en schaalbaarheid;
• Je bouwt aan een cultuur waarin leren, eigenaarschap en resultaatgerichtheid centraal staan;
• Je werkt nauw samen met IT, Data, Product en directie om organisatiebrede verbeteringen te realiseren.
  
  

Dit doe je graag

• Richting geven aan een groot en ambitieus team, waarbij prestaties én werkplezier hand in hand gaan;
• Structureel verbeteren van klanttevredenheid door foutloze en slimme processen;
• Kansen zien en benutten om processen sneller, efficiënter en innovatiever te maken;
• State-of-the-art technologie inzetten om klantcontact toekomstbestendig te maken;
• Samenwerken met de hele organisatie en ervoor zorgen dat de keten optimaal functioneert.
  
  

Dit breng je mee

Je Bent Een Stevige En Inspirerende Leider Die Energie Krijgt Van Het Verbeteren Van Complexe Operaties En Het Doorvoeren Van Innovatie. Je Neemt Mee

• Jarenlange aantoonbare ervaring in operations management binnen een service-intensieve organisatie;
• Een bewezen track record in procesoptimalisatie en digitalisering;
• Affiniteit met, of ervaring in, AI en andere innovatieve technologieën;
• Sterke leiderschapskwaliteiten: je weet teams te motiveren, richting te geven en mee te nemen in verandering;
• Strategisch inzicht met een pragmatische hands-on aanpak.
  
  

Bij Budget Thuis vinden we het belangrijk dat jij 100% jezelf kunt zijn. In onze organisatie staan we open voor verschillende perspectieven en persoonlijkheden waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die ons team in alle opzichten verrijkt. Iemand die vanuit zijn eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een goede aanvulling is binnen Budget Thuis.

Waarom het gras bij ons groener is

• Bruto maandsalaris tussen de € 6.500 - € 8.500 op basis van 40 uur;
• Een 13de maand;
• Budget Zomer vrij: in juli en augustus is elke vrijdag een betaalde vrije dag en daarmee 9 extra vrij(e) dagen;
• Gratis toegang tot OpenUp: werk aan je mentale gezondheid en volg cursussen om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Een werkdag per jaar krijg je om te besteden aan vrijwilligerswerk;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en als je wilt kan je nog 1,5 week bijkopen;
• Pensioenregeling; Je spaart 16% van je brutosalaris incl. vakantiegeld. 11% daarvan spaart Budget Thuis en 5% draag je zelf bij;
• Maandelijks ontvang je ClassPass-credits voor diverse fitness- en wellnessactiviteiten;
• Reiskostenvergoeding: je kunt kiezen voor een Swapfiets of NS Business Card;
• Je kunt gratis gebruik maken van Budget Mobiel en Budget Internet.
  
  

Meer weten over ons?

Volledige arbeidsvoorwaarden

Dit zijn wij

Relocation is not possible and you need to be fluent in Dutch

Vragen & Contactpersoon

Ben jij enthousiast geworden over deze vacature? Stuur dan jouw cv en motivatie via de onderstaande knop! Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem contact op met Liesbeth van Brakel via: [e-mail]

Nieuwegein, Utrecht, Netherlands 2 days ago

Fulfilment & Customer Service Manager, Mijdrecht

Mijdrecht, Utrecht, Netherlands 2 months ago

Utrecht, Utrecht, Netherlands 2 weeks ago

Administratieve Customer Support Medewerker

Nieuwegein, Utrecht, Netherlands 3 months ago