Customer Success Specialist: Onboarding & Proactive Support

4shipping B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel werken

Kantoor in Zwijndrecht en thuis

Dag meevaar op binnenvaartschip

Job summary

4shipping B.V. zoekt een servicegerichte collega die bevrachtingskantoren in de binnenvaart ondersteunt bij het gebruik van onze software.

Je begeleidt onboarding, beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en app en configureert de software zodat deze aansluit op de klantworkflow. Je houdt proactief contact en signaleert knelpunten voordat ze problemen worden, terwijl je de brug slaat naar het ontwikkelteam voor verbeteringen en livegang.

Qualifications

• Heldere en geduldige communicatie met mensen die niet dagelijks met software werken.
• Ziet wat de klant nodig heeft en pakt het op.
• Oplossingsgericht en doorpakken; klanttevredenheid voorop.
• Pré: Duits, Frans en Engels in woord en Schrift.
• Pré: nieuwsgierigheid naar of ervaring met de binnenvaart of logistiek.
• MBO/HBO werk- en denkniveau.

Responsibilities

• Onboarding: klanten begeleiden vanaf eerste login tot zelfstandig en met plezier werken.
• Eerste aanspreekpunt: vragen via telefoon, mail en app oplossen of doorzetten naar programmeurs.
• Inrichten en configureren: software klaarzetten zodat het past bij klantwerk.
• Proactief contact: klanten bellen om te checken hoe het gaat en tijdig signaleren van mogelijke afnemende activiteit.
• De brug naar het team: vertalen van klantbehoeften naar concrete verbeteringen en testen voor livegang.

Skills

Helder communiceren

Probleemoplossend

Proactief

Affiniteit met software

Nederlands vloeiend

Duits pré

Frans pré

Engels pré

Binnenvaart/Logistiek interesse

Education

MBO/HBO

Job description

4shipping B.V. zoekt een servicegerichte collega die bevrachtingskantoren in de binnenvaart ondersteunt bij het gebruik van onze software.

Je begeleidt onboarding, beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en app en configureert de software zodat deze aansluit op de klantworkflow. Je houdt proactief contact en signaleert knelpunten voordat ze problemen worden, terwijl je de brug slaat naar het ontwikkelteam voor verbeteringen en livegang.