Klantensucces Specialist – Impact & Flexibel Werken

4shipping; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

4shipping zoekt een klantenservicemedewerker die bevrachtingskantoren in de binnenvaart met plezier en zonder gedoe helpt met onze software. Je begeleidt onboarding, fungeert als eerste aanspreekpunt en configureert de software zodat het precies past bij de klant.

Daarnaast belt en monitort je proactief het klantenbestand om eventuele problemen vroegtijdig te signaleren en voor te zijn. Je vertaalt klantwensen naar productverbeteringen en werkt nauw samen met het team.

Qualifications

• Heldere communicatie en geduld
• Geen standaardscript; geef oplossingen die direct bruikbaar zijn voor klanten
• Proactief signaleren wat klanten nodig hebben en oppakken
• Affiniteit met software of snel onder de knie krijgen

Responsibilities

• Onboarding van nieuwe klanten van eerste login tot zelfstandig gebruik
• Eerste aanspreekpunt via telefoon, mail en app; doorzetten naar programmeur indien nodig
• Inrichten en configureren van de software voor een klant
• Proactief bellen naar klanten om activiteit te monitoren en problemen voor te zijn
• Vertalen klantfeedback naar concrete productverbeteringen en testen voor livegang

Skills

Communicatie

Proactief

Oplossingsgericht

Affiniteit met software

MBO/HBO denk- en werkniveau

Nederlands (uitstekend)

Duits

Frans

Engels

Nieuwsgierigheid binnenvaart/logistiek

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

4shipping zoekt een klantenservicemedewerker die bevrachtingskantoren in de binnenvaart met plezier en zonder gedoe helpt met onze software. Je begeleidt onboarding, fungeert als eerste aanspreekpunt en configureert de software zodat het precies past bij de klant.

Daarnaast belt en monitort je proactief het klantenbestand om eventuele problemen vroegtijdig te signaleren en voor te zijn. Je vertaalt klantwensen naar productverbeteringen en werkt nauw samen met het team.