Customer Success Specialist

4shipping B.V.; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel werken

Kantoor in Zwijndrecht en thuis

Dag meevaar op binnenvaartschip

Job summary

4shipping B.V. zoekt een servicegerichte collega die bevrachtingskantoren in de binnenvaart ondersteunt bij het gebruik van onze software.

Je begeleidt onboarding, beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en app en configureert de software zodat deze aansluit op de klantworkflow. Je houdt proactief contact en signaleert knelpunten voordat ze problemen worden, terwijl je de brug slaat naar het ontwikkelteam voor verbeteringen en livegang.

Qualifications

• Heldere en geduldige communicatie met mensen die niet dagelijks met software werken.
• Ziet wat de klant nodig heeft en pakt het op.
• Oplossingsgericht en doorpakken; klanttevredenheid voorop.
• Pré: Duits, Frans en Engels in woord en Schrift.
• Pré: nieuwsgierigheid naar of ervaring met de binnenvaart of logistiek.
• MBO/HBO werk- en denkniveau.

Responsibilities

• Onboarding: klanten begeleiden vanaf eerste login tot zelfstandig en met plezier werken.
• Eerste aanspreekpunt: vragen via telefoon, mail en app oplossen of doorzetten naar programmeurs.
• Inrichten en configureren: software klaarzetten zodat het past bij klantwerk.
• Proactief contact: klanten bellen om te checken hoe het gaat en tijdig signaleren van mogelijke afnemende activiteit.
• De brug naar het team: vertalen van klantbehoeften naar concrete verbeteringen en testen voor livegang.

Skills

Helder communiceren

Probleemoplossend

Proactief

Affiniteit met software

Nederlands vloeiend

Duits pré

Frans pré

Engels pré

Binnenvaart/Logistiek interesse

Education

MBO/HBO

Job description

Word het gezicht en de stem waar onze klanten op rekenen. Je helpt bevrachtingskantoren in de binnenvaart met plezier en zonder gedoe met onze software te werken - van onboarding tot proactief contact, met veel eigenaarschap en korte lijnen.

Jij wordt blij van mensen écht verder helpen. Niet met een standaardantwoord uit een script, maar met een oplossing waar de klant de volgende dag mee verder kan. Of nog liever over 10 minuten. In veel servicebanen ben je nummer zoveel aan de lijn en verdwijnt jouw werk in een ticketsysteem. Bij ons is het andersom: jij bent voor onze klanten dé persoon die ze bij naam kennen en bellen als het ertoe doet.

Onze klanten zijn bevrachtingskantoren in de binnenvaart. Ze gebruiken onze software elke dag om hun bedrijf te runnen - capaciteit plannen, ladingen koppelen, deals sluiten. Als er iets hapert, of als iemand niet weet hoe iets werkt, dan staat hun werkdag stil. Dan willen ze geen wachtrij en geen verwijzing naar een handleiding. Ze willen een mens die de sector snapt en het oplost.

Software wordt in een traditionele branche te vaak verkocht en daarna laat men de klant alleen. Wij geloven dat goede software pas waarde krijgt door uitstekende, menselijke service. Daar zorg jij voor.

• Onboarding. Je begeleidt nieuwe klanten van de eerste login tot het moment dat ze zelfstandig en met plezier werken.
• Eerste aanspreekpunt. Vragen via telefoon, mail en app komen bij jou binnen. Je lost ze op, of je zet ze gericht door naar het team programmeurs.
• Inrichten en configureren. Je zet de software klaar zodat hij past bij hoe de klant werkt.
• Proactief contact. Je belt klanten uit jezelf: hoe gaat het, waar lopen ze tegenaan? Zo merk je het vroeg als iemand minder actief wordt - en kun je er iets aan doen vóórdat het een probleem is.
• De brug naar het team. Je vertaalt wat je van klanten hoort naar concrete verbeteringen, zodat het product elke week beter wordt. En test deze verbeteringen voordat het live gaat.

Waarom 4shipping

We weten dat service in veel bedrijven het ondergeschoven kindje is. Bij ons niet. Jij krijgt de ruimte én het mandaat om het goed te doen - en je bouwt de serviceaanpak mee op, want jij bent de eerste in deze rol. Je krijgt moderne tools tot je beschikking - waaronder onze eigen AI - om de wens van de klant goed te converteren naar tickets voor het team programmeurs, antwoorden te vinden, nieuwe omgevingen in te richten en om de klant nog beter en sneller te kunnen helpen, zodat jouw tijd naar de klant gaat en niet naar uitzoekwerk.

We zijn een scale-up die software bouwt voor de binnenvaart, met betalende klanten en een groeiend netwerk van bevrachters. Onze oprichter komt zelf uit de sector, dus de lijnen zijn kort en je weet altijd waaróm iets belangrijk is. Ons kantoor staat in Zwijndrecht, op loopafstand van het station.

En het werk dat je doet, telt: onze software en radarmodules zorgen er samen voor dat schepen efficiënter varen en dat onnodige leegvaart verdwijnt - minder brandstof, minder uitstoot, een duurzamere binnenvaart. Jij helpt de klanten die daar elke dag mee werken.

Wat jij meebrengt

• Je communiceert helder en met geduld - ook met mensen die niet de hele dag met software bezig zijn.
• Je wacht niet tot iemand je zegt wat te doen - je ziet wat de klant nodig heeft en pakt het op.
• Je bent oplossingsgericht en pakt door. Een tevreden klant is voor jou de beste dag.
• Affiniteit met software, of de drive om dat snel onder de knie te krijgen.
• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekend Nederlands in woord en schrift.
• Pré: Duits, Frans en Engels in woord en schrift.
• Pré: nieuwsgierigheid naar of ervaring met de binnenvaart of logistiek.

Wat het je oplevert

• Een rol met zichtbare impact: klanten die tevreden zijn, zijn deels jouw verdienste.
• Veel eigenaarschap en de ruimte om je eigen werk vorm te geven.
• Een rol die meegroeit met het bedrijf - wat je opbouwt, blijft van jou.
• Flexibel werken: kantoor in Zwijndrecht én thuis.
• De kans om een dag mee te varen op een binnenvaartschip en de sector van dichtbij te ervaren.
• Een hecht, gedreven team en een oprichter die naast je staat.
• Kwartaaldoelen die we samen vieren - en hoe beter we presteren, hoe groter het feest.
• Sportieve teamuitjes: survival, skiën in Duitsland, waterskiën, zeevissen, kleiduiven schieten en meer.

Zo verloopt de kennismaking

We kijken vooral naar hoe je écht met klanten omgaat, niet alleen naar je cv. Naast een gesprek doen we daarom een korte, praktische oefening - bijvoorbeeld hoe je een ontevreden klant te woord staat of een lastige mail beantwoordt. Geen trucs; gewoon zien hoe jij werkt.