Customer Success Operations Manager Lead

Search X Recruitment; Haarlem; Híbrido; EUR 120.000 - 170.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Market-conform salaris met variabele/绩

Pension plan

27 vakantiedagen

Hybrid work (1-2 dagen thuis)

Budget voor ontwikkeling en tools

Direct impact binnen scale-up

Descripción de la vacante

Search X Recruitment zoekt een Head of Customer Success om de volledige klantreis te leiden vanaf contracttekening, met focus op onboarding, implementatie en retentie. Je bouwt en stuurt een team aan, automatiseert repetitief werk met AI-integraties en verbetert de samenwerking met Account Management.

Je combineert strategisch inzicht met hands-on uitvoering, levert aantoonbare impact en werkt in een hybride werkomgeving in de Benelux.

Formación

• 5+ jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success.
• Ongeveer 2 jaar ervaring met bouwen en leiden van een team.
• Commercieel scherp zonder verkoper te zijn.
• AI-first werkwijze en affiniteit met datagedreven processen.
• Nederlands op (near-native) niveau vereist.

Responsabilidades

• Verantwoordelijk voor de volledige klantreis vanaf contracttekening: onboarding, implementatie, retentie en expansie.
• Leiden van een team van five specialisten en zelfsturing bevorderen.
• Integreren van AI‑agents in workflows om repetitief werk te automatiseren.
• Build schaalbare playbooks en stroomlijn overdracht naar Account Management.
• Gebruik data om groeikansen direct te verzilveren.

Conocimientos

Team leadership

Strategic thinking

Hands-on

Analytical skills

Dutch language proficiency

Descripción del empleo

Een groeiend platform, data die omgezet moet worden in actie en een klantreis die vraagt om schaalbare uitbreiding. Deze B2B SaaS-speler bouwt de Intelligence Layer voor multisite organisaties en verwerkt gigantische hoeveelheden gegevens voor de Benelux. Wil jij als strategische én operationele aanvoerder de volledige post‑sales motor naar een hoger niveau tillen? Dan is dit jouw kans.

Bouwen aan de customer success motor

Als Head of Customer Success (Player‑Coach) krijg je de eindverantwoordelijkheid over de volledige klantreis vanaf contracttekening: onboarding, implementatie, retentie én expansie. Je leidt een team van vijf specialisten (CS, onboarding, data/finance experts) en maakt hen zelfsturend. De retentie is sterk; jouw focus ligt op het schalen van honderden naar duizenden accounts en het aanjagen van de NRR. Je rapporteert direct aan de CEO.

Meer dan alleen een team aansturen

Je combineert tactisch overzicht met hands‑on meebouwen. Innovatie staat centraal: je verankert AI‑agents in de workflows om repetitief werk te automatiseren. Zo maak je het team sneller en creëer je ruimte voor strategische klantgesprekken. Je bouwt schaalbare playbooks, stroomlijnt de overdracht naar Account Management en gebruikt data om groeikansen direct te verzilveren.

Kan ik het ook?

Je hebt 5+ jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success en circa 2 jaar ervaring met het bouwen en leiden van een team. Je snapt de combinatie tussen SaaS en service, bent commercieel scherp (zonder verkoper te zijn) en werkt van nature AI‑first. Je neemt beslissingen met daadkracht, werkt autonoom en hebt affiniteit met datagedreven processen en duurzaamheid. Nederlands op (near‑)native niveau is vereist.

Wat krijg je terug?

• Een marktconform salaris met een variabele beloning
• een goede pensioenregeling
• 27 vakantiedagen (+ feestdagen)
• hybride werkmogelijkheden (1-2 dagen thuis)
• budget voor ontwikkeling en tools
• en een sleutelrol met directe impact binnen een snelgroeiende scale‑up van 30 mensen

Ben jij de daadkrachtige CS Lead die klaar is om de motor op te schalen?

To our foreign friends, speaking Dutch is a must for this role. Please don’t apply if you’re not fluent in Dutch.