Customer Success Manager

Leadinfo Leadinfo; Capelle aan den IJssel; Ibrido; EUR 55.000 - 80.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid work

Quarterly bonuses

27 vacation days

Pension

Alleo budget €50/month

Lunch en snacks

Team events

Descrizione del lavoro

Leadinfo zoekt een Customer Success Manager die strategisch partner is voor een portfolio van sleutelklanten. Je bewaakt onboarding, adoptie, retention en expansie, en streeft naar hoge klanttevredenheid en groei.

Je werkt in een hybride model met internationale kansen, en gebruikt AI en data om kansen te signaleren en tijdig in te grijpen bij churn. Spreek vloeiend Nederlands en Engels.

Competenze

• Minimaal 2-3 jaar ervaring in Customer Success, account- of consultatieve salesrollen (B2B SaaS aanwinst)
• Sterke commerciële drive en groeigerichte mindset
• Strategische denker met business-signalement op directieniveau
• Werk met AI en data als vast onderdeel van de aanpak
• Proactieve, nieuwsgierige werkhouding en drive om klanten te laten winnen
• Affiniteit met marketing en sales; data-gedreven waardecreatie
• Vloeiend Nederlands en Engels

Mansioni

• Eerste aanspreekpunt en strategisch partner voor een portefeuille strategische klanten
• Eigenaarschap over onboarding, adoptie, retentie en expansie
• Zorg voor hoge klanttevredenheid en aantoonbare accountgroei
• Structuur in portefeuille: prioriteren op basis van signals voor maximale impact
• Adviseer klanten op snijvlak van marketing, sales en data
• Gebruik AI-gedreven inzichten om kansen en risico's proactief te adresseren
• Translate inzichten naar concrete commerciële voorstellen en verzilver expansie/upsell

Conoscenze

Customer Success

Account Management

Commercial drive

Strategic thinking

AI & data usage

Proactive

Marketing & sales data

Dutch & English

Descrizione del lavoro

Hi there, we're Leadinfo

Leadinfo helpt B2B-bedrijven om websitebezoekers om te zetten in gekwalificeerde leads. Als Customer Success Manager zorg jij dat klanten Leadinfo inzetten als essentieel onderdeel van hun commerciële strategie, en daarmee blijven én groeien.

Je portefeuille bestaat uit strategische accounts en klanten met groeipotentieel. Bij strategische klanten ga je de diepte in met strategisch advies en proactieve sessies zoals kwartaalmeetings. Bij je overige klanten stap je gericht in wanneer er een kans ligt om te groeien of een risico om te keren. We signaleren al veel kansen en risico’s per klant. Jij zet die signalen om in actie, van een expansievoorstel tot tijdig ingrijpen bij churnrisico. Zo besteed je je tijd waar die het meeste oplevert.

Wat ga je doen?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt en strategisch partner voor je portefeuille van strategische klanten

• Je neemt eigenaarschap over het volledige klanttraject: van onboarding en adoptie tot retentie en expansie

• Je zorgt voor hoge klanttevredenheid, behoud én aantoonbare groei van je accounts

• Je structureert je portefeuille slim: je bepaalt op basis van signalen waar je tijd de meeste impact heeft

• Je adviseert klanten op het snijvlak van marketing, sales en data, en laat zien welke commerciële waarde Leadinfo oplevert

• Je benut AI-gedreven inzichten over kansen en risico’s om proactief te handelen: je ziet groeimogelijkheden eerder en grijpt in voordat een risico churn wordt

• Je vertaalt inzichten naar concrete commerciële voorstellen en weet expansie en upsell te verzilveren

Wat breng je mee?

• Minimaal 2-3 jaar ervaring in een Customer Success-, Account Management- of consultatieve salesrol, bij voorkeur in B2B SaaS

• Een uitgesproken commerciële drive: je denkt in groei, herkent kansen en durft het gesprek over uitbreiding te voeren

• Sterke strategische vaardigheden: je denkt mee op directieniveau en vertaalt klantdoelen naar een concreet plan

• Je werkt graag met AI en data, en gebruikt die als vast onderdeel van je dagelijkse aanpak

• Je bent proactief, nieuwsgierig en hebt een sterke drive om klanten te laten winnen

• Je hebt affiniteit met marketing en sales, en begrijpt hoe data commercieel wordt ingezet

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol binnen een snelgroeiend en innovatief techbedrijf

• Een moderne CS-aanpak waarin AI en digitale processen je ruimte geven voor écht strategisch werk

• Internationale doorgroeimogelijkheden

• Een hybride werkmodel: deels thuis, deels op kantoor in Capelle aan den IJssel

• Prestatiegebonden kwartaalbonussen

• 27 vakantiedagen

• Een solide pensioenregeling

• Maandelijks Alleo-budget van €50

• Dagelijkse lunch en snacks op kantoor

• Een informele en sociale cultuur met vrijdagmiddagborrels en leuke bedrijfsevents

Ben jij klaar om klantrelaties te laten groeien, commerciële impact te maken en het maximale uit jezelf én je klanten te halen? We kijken ernaar uit je te spreken.