Customer Success Manager

BCS HR Software; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary €3.800–€5.400/mo

Hybride werken

25 vakantiedagen

Leaseauto

Pensioenregeling

Collectieve verzekering

Bedrijfsfitness

Interne trainingen

Teamsupport

Job summary

BCS HR Software zoekt een Customer Success Manager in Den Bosch die hybride werkt en zorgt voor tevredenheid, retentie en groei van strategische en mid-market klanten.

Je bent hét gezicht van BCS voor strategische accounts, bewaakt proactief klantgezondheid, signaleert risico's en pakt churn aan. Je werkt samen met Sales en Product en rapporteert over de waarde die je levert.

Qualifications

• Klantrelaties opbouwen en behouden in B2B SaaS.
• Ervaring in Customer Success of strategisch accountmanagement.
• Analytisch, gestructureerd en communicatief sterk.

Responsibilities

• 1-op-1 relatie-eigenaar voor strategische klanten.
• Samenwerken met CS-team aan mid-market klanten en schaalbare motions.
• Proactief klantgezondheid bewaken en churn voorkomen.
• Upsell- en cross-sellkansen identificeren met Sales.
• Duidelijke doelen en KPI-afspraken maken en waarde aantonen in reviews.
• Stem van klant richting Product, Sales en management.
• Escalaties oppakken met Support, Consultancy en Product.

Skills

Relatiebeheer

Analytisch

Communicatief

Stakeholdermanagement

B2B SaaS ervaring

Nederlands & Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

HubSpot

Job description

Customer Success Manager Den Bosch (hybride) | Nederland & België | Fulltime

Niet met een standaardpraatje, maar door hun proces te doorgronden, hun doelen scherp te krijgen en ze verder te brengen dan ze zelf voor mogelijk hielden. Bij onze strategische klanten ben jij het gezicht van BCS. Daarnaast werk je samen met het CS-team aan een grote groep mid-market klanten. Afwisselend, commercieel én inhoudelijk. Jij vindt dat leuk. Wij ook.

Dit ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor de tevredenheid, retentie en groei van onze klanten. Bij je strategische accounts ben je de vaste, vertrouwde adviseur. In het mid-market segment werk je samen met het CS-team in een pooled model, waar de grootste upsell- en cross-sellpotentie zit.

• Je bent 1-op-1 relatie-eigenaar voor een select aantal strategische klanten
• Je werkt samen met het CS-team aan een grote pool mid-market klanten en zet slimme, schaalbare motions op om waarde en groei te realiseren
• Je bewaakt proactief de klantgezondheid, signaleert risico's vroeg en pakt churn aan vóórdat het zich voordoet
• Je herkent upsell- en cross-sellkansen over het volledige BCS-portfolio, samen met Sales
• Je maakt heldere doelen- en KPI-afspraken en laat in reguliere reviews zien welke waarde je hebt geleverd
• Je bent de stem van de klant richting Product, Sales en het management
• Je pakt escalaties op en schakelt daarvoor moeiteloos met Support, Consultancy en Product

Dit ben jij

Je krijgt energie van klantrelaties, van het spotten van de volgende groeikans én van het oplossen van een lastig vraagstuk. Herkenbaar?

• Hbo werk- en denkniveau
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Je bent analytisch, gestructureerd en communicatief sterk
• Je hebt aantoonbare ervaring in Customer Success of strategisch accountmanagement binnen B2B SaaS
• Je hebt affiniteit met of ervaring in de HR-branche
• Je hebt een bewezen trackrecord in retentie én groei
• Je schakelt moeiteloos tussen 1-op-1 strategisch werk en schaalbaar, pooled klantbeheer
• Je bent sterk in stakeholdermanagement, van HR-/salarisadministratie tot directie
• Ervaring met CS-tooling/CRM (bijv. HubSpot) en interesse in AI-ondersteund werken is een mooie pre

Dit krijg je ervoor terug

Bij BCS krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen tot de Customer Success-specialist, in een organisatie die dagelijks bouwt aan innovatieve oplossingen.

• € 3.800,- tot € 5.400,- per maand, afhankelijk van ervaring, plus een variabel deel
• Hybride werken: jij denkt mee over hoe je week eruitziet
• 25 vakantiedagen + de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• Een leaseauto
• Een goede pensioenregeling
• Collectieve verzekering
• Bedrijfsfitness
• Interne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een team met collega's die je echt helpen

Waarom BCS

Geen mooie woorden voor de vorm, maar hoe we hier daadwerkelijk werken.

Succesvolle software begint bij betrokken medewerkers. Daarom investeren we in persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en kennisdeling.

We bouwen software die er dagelijks toe doet voor onze klanten. Dat lukt alleen met mensen die verantwoordelijkheid pakken, in oplossingen denken en elkaar met respect behandelen.

Hopelijk tot snel!