Customer Success Manager – Vertrouwensadviseur voor groei

Otherside at Work; Netherlands; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 weken vakantie met mogelijkheid tot-

Thuis, auto of kantoor – flexibele wer

Initiatieven en ideeën stimuleren

Goede werksfeer met lunch en borrels

Kennis sessies en bordspelavonden

Pensionregeling en aanvullende verzek.

Zusammenfassung

Otherside at Work zoekt een Customer Success Manager die klanten onboardt en relaties onderhoudt op tactisch en strategisch niveau. Je bent de trusted advisor voor beslissers en werkt samen met interne teams aan groei van de portefeuille en optimalisatie van de software.

Je legt focus op tevredenheid, retentie en omzetgroei door upsell en cross-sell, en bewaakt KPI's en SLA-afspraken met interne en externe stakeholders.

Qualifikationen

• HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur Bedrijfskunde of IT)
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Customer Success/Account/Delivery/Project Manager
• Kennis van markt- en klantontwikkelingen in bedrijfsgezondheid en sociale zekerheid
• Kennis van projectmanagement en IT-beheer methodieken
• Commercieel inzicht en sterke communicatieve vaardigheden
• In staat om vanuit een helikopterview te werken en relaties op te bouwen

Aufgaben

• Onboarden van nieuwe klanten met ondersteuning van een projectteam
• Onderhouden van relaties op verschillende niveaus met focus op tevredenheid en groei
• Zorgen voor omzetgroei via upsell/cross-sell en analyse van klantdoelstellingen
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en wijzen naar resources en trainingen
• Toezicht houden op afspraken (DAP, SLA's) en KPI-rapportage aan stakeholders
• Signaleren van ontwikkelingen bij klanten en initiëren verbeteringen

Kenntnisse

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Commercieel inzicht

Projectmanagement

Strategisch denken

Relatieopbouw

IT-beheer kennis

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Otherside at Work zoekt een Customer Success Manager die klanten onboardt en relaties onderhoudt op tactisch en strategisch niveau. Je bent de trusted advisor voor beslissers en werkt samen met interne teams aan groei van de portefeuille en optimalisatie van de software.

Je legt focus op tevredenheid, retentie en omzetgroei door upsell en cross-sell, en bewaakt KPI's en SLA-afspraken met interne en externe stakeholders.