Strategic Customer Success Manager — Growth & Partnerships

Trustoo.nl; Amsterdam; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Great place to work

Job summary

Trustoo.nl in Amsterdam zoekt een Customer Success Manager die partners helpt hun business echt te laten groeien. Je bent de strategische partner voor een portfolio van ondernemers en verzorgt onboarding, relatiebeheer en value realization vanaf dag één.

Je werkt mee aan proactief advies, KPI-analyses en kansen op cross- en upsell. Je werkt nauw samen met Sales, Product en Marketing en zet AI/automation in om processen te verbeteren en partners succesvoller te maken.

Qualifications

• Ervaring als Customer Success Manager, Account Management of in een vergelijkbare rol binnen een B2B SaaS omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Analytisch ingesteld, je begrijpt data, herkent trends en kan op basis van data actie ondernemen.
• Je bent pro-actief en ondernemend. Je ziet kansen en handelt daarop.
• Je bent empathisch en geduldig. Je kan goed luisteren, doorvragen en bent service minded.
• Affiniteit met AI en proces verbetering.

Responsibilities

• Je begeleidt onze nieuwe klanten in het systeem, van onboarding tot retentie, en zorgt ervoor dat zij vanaf dag 1 de waarde van het platform inzien.
• Je pakt escalaties en complexe situaties op. Slimme AI agents worden ingezet voor het beantwoorden van eenvoudige ticket aanvragen.
• Proactief contact onderhouden met partners: gesprekken, reviews, feedback ophalen.
• Analyseren van data en KPI’s op klant niveau: waar lopen partners tegenaan, wat zijn kansen?
• Je signaleert en springt in op commerciële kansen (Up- & cross sell) en herkent risico's en churn signalen waar je pro-actief actie op onderneemt.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, Product en Marketing om product- en partner ervaringen te verbeteren.
• Je denkt mee in het verbeteren en automatiseren van interne processen met behulp van AI en automation tools.

Skills

Customer Success

Account Management

Data-driven

Proactive

Communicatie

Tools

AI tools

Automation tools

Job description

Trustoo.nl in Amsterdam zoekt een Customer Success Manager die partners helpt hun business echt te laten groeien. Je bent de strategische partner voor een portfolio van ondernemers en verzorgt onboarding, relatiebeheer en value realization vanaf dag één.

Je werkt mee aan proactief advies, KPI-analyses en kansen op cross- en upsell. Je werkt nauw samen met Sales, Product en Marketing en zet AI/automation in om processen te verbeteren en partners succesvoller te maken.