Customer Service Team Lead — Coaching & Growth (Rotterdam)

JP Gray; Rotterdam; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

JP Gray omgeving Rotterdam zoekt een Customer Service Team Lead die leiding geeft aan een groeiend klantenserviceteam. De focus ligt op coaching, prestatiewerving en het creëren van een stabiele werkomgeving, met aandacht voor structuur en ondersteuning om werkdruk te verlagen.

Men zoekt een energieke leider met HBO-niveau, sterke communicatie en bewezen ervaring in logistiek of een productieomgeving. Je werkt nauw samen met Planning, Ops en Sales Support en draagt bij aan betere

Qualifications

• Leidinggevende ervaring met operationele Customer Service Teams.
• Aansturen van teams in logistieke of productieomgeving.
• Coachende maar duidelijke leiderschapsstijl.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholders-werking.
• Analytisch en gericht op procesverbetering.

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Begeleiden van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
• Sturen op KPI's, servicelevels, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Samenwerken met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders.
• Vertalen van operationele prestaties naar verbeteracties.
• Zorgen voor structuur, eigenaarschap en betrokkenheid binnen het team.
• Bijdragen aan een werkomgeving waarin medewerkers succesvol kunnen presteren en klanten een betere dienstverlening ervaren.

Skills

Team leadership

Coaching

Analytical thinking

Communication skills

KPI management

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

JP Gray omgeving Rotterdam zoekt een Customer Service Team Lead die leiding geeft aan een groeiend klantenserviceteam. De focus ligt op coaching, prestatiewerving en het creëren van een stabiele werkomgeving, met aandacht voor structuur en ondersteuning om werkdruk te verlagen.

Men zoekt een energieke leider met HBO-niveau, sterke communicatie en bewezen ervaring in logistiek of een productieomgeving. Je werkt nauw samen met Planning, Ops en Sales Support en draagt bij aan betere