Customer Service Manager - Logistics Leadership & Growth

Winsearch; Oud Gastel; On-site; EUR 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen (uitbreiding mogelijk

Vitaliteitsbudget

Kortingsplatform

Job summary

Winsearch zoekt een Manager Customer Service voor een internationale logistieke organisatie in Oud Gastel. Je leidt een team van circa 10 professionals, rapporteert aan de Business Process Manager en zorgt voor klantenbinding, kwaliteit en meetbare resultaten.

Je werkt nauw samen met operatie en klant, stuurt KPI's aan en bereidt Monthly Business Reviews voor. Een commerciële en klantgerichte houding is essentieel, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een internationale

Qualifications

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Service
• Ervaring binnen contractlogistiek of een vergelijkbare logistieke omgeving
• Sterke vaardigheden in klantcontact en professionele klantrelaties opbouwen
• Commerciële en klantgerichte instelling, zonder proces en resultaat uit het oog te verliezen
• Oplossingsgericht denken en continu kansen zien om processen te verbeteren
• In staat om verschillende talenten binnen een team te benutten

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van circa 10 medewerkers op kantoor en in het warehouse
• Bevorderen van samenwerking en flexibiliteit binnen het team
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en escalaties professioneel afhandelen
• Onderhouden van sterke klantrelaties en deelnemen aan periodieke klantoverleggen
• Monitoren en verbeteren van KPI's op klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling
• Signaleren van verbeterpunten en vertalen naar concrete proces- en organisatieverbeteringen
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling

Skills

Leidinggevende

Contractlogistiek

Klantcontact

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht

Teammanagement

Nederlands

Engels

Job description

Winsearch zoekt een Manager Customer Service voor een internationale logistieke organisatie in Oud Gastel. Je leidt een team van circa 10 professionals, rapporteert aan de Business Process Manager en zorgt voor klantenbinding, kwaliteit en meetbare resultaten.

Je werkt nauw samen met operatie en klant, stuurt KPI's aan en bereidt Monthly Business Reviews voor. Een commerciële en klantgerichte houding is essentieel, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een internationale