Teamleider Klantenservice – Groei en Impact

GetSales; Eindhoven; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 verlofdagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Fruit op de werkvloer

Teamuitjes en lunches

Job summary

GetSales zoekt een Teamleider Customer Service om het in-house serviceteam aan te sturen en verder te ontwikkelen. Je zorgt voor optimale klantbeleving en tilt processen naar een hoger niveau in samenwerking met e-commerce, logistiek en IT.

Je werkt in hybrid vorm vanuit Eindhoven met 40 uur per week, verdient een marktconform salaris en profiteert van goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een aansturende of coördinerende rol.
• 3 tot 5 jaar ervaring in customer service of support (e-commerce is een pré).
• Affiniteit met systemen en tooling, zoals Zendesk.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van het customer serviceteam.
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels.
• Coördineren van de dagelijkse operatie (tickets, calls, chats en e-mail).
• Optimaliseren van processen en workflow binnen customer support.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van klantcontact (QA, feedback en coaching).
• Monitoren van efficiency en kosten binnen de afdeling.
• Fungeren als schakel tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT.
• Werken met tools als Zendesk (tickets, automatisering en rapportages).
• Analyseren van data en KPI’s via dashboards en rapportages.
• Capaciteitsplanning en forecasting (bijv. campagnes en seizoen pieken).
• Onderhouden van contact met en aansturen van externe partners (zoals callcenters).

Skills

Leiderschap

Team coaching

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Job description

GetSales zoekt een Teamleider Customer Service om het in-house serviceteam aan te sturen en verder te ontwikkelen. Je zorgt voor optimale klantbeleving en tilt processen naar een hoger niveau in samenwerking met e-commerce, logistiek en IT.

Je werkt in hybrid vorm vanuit Eindhoven met 40 uur per week, verdient een marktconform salaris en profiteert van goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.