Manager Customer Service

Boels Rental Germany GmbH; Sittard; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Boels Rental Germany GmbH in Sittard zoekt een Manager Customer Services die met ownership teams naar een hoger niveau tilt. Je geeft leiding, stimuleert ontwikkeling en brengt processen vooruit.

Samen met MT en stakeholders vertaal je organisatiedoelstellingen naar concrete acties en KPI's. Je bewaakt klanttevredenheid en levert inzichten voor besluitvorming.

Een proactieve en flexibele leider met strategisch inzicht en sterke communicatieve vaardigheden is vereist.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven en people management.
• Aantoonbaar vermogen om teams en verandertrajecten te begeleiden.
• Sterke communicatieve vaardigheden en besluitvaardigheid.

Responsibilities

• Leiderschap en ontwikkeling van het team stimuleren.
• Verantwoordelijk voor performance- en klant-KPI's en escalaties beheren.
• Vertalen van organisatiedoelstellingen naar concrete plannen en prioriteiten.
• Actief stakeholdermanagement en advisering voor senior stakeholders.
• Klant- en relatiemanagement versterken en klantretentie bevorderen.

Skills

Leiderschap

Teamontwikkeling

Stakeholdermanagement

Strategisch inzicht

Klantgerichtheid

Job description

Bij Boels werk je in een dynamische en snelgroeiende organisatie waar innovatie, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Als Manager Customer Services in Sittard krijg je de verantwoordelijkheid én de ruimte om beslissingen te nemen, processen te verbeteren en jouw team naar een hoger niveau te brengen.

Je opereert in een continu veranderende omgeving waarin snelheid, klantgerichtheid en flexibiliteit essentieel zijn. Jij zorgt ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een proactieve, deskundige en consistente service. Daarbij combineer je operationele slagkracht met strategisch inzicht en bouw je actief aan een toekomstbestendige, klantgerichte organisatie.

Je bent een ervaren leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen én organisaties. Je stimuleert eigenaarschap, stuurt op resultaat en neemt het voortouw in verbeter- en verandertrajecten. Tegelijkertijd ben je een belangrijke sparringpartner voor commerciële, operationele en senior stakeholders. Je verbindt belangen, creëert draagvlak en weet mensen mee te krijgen in jouw visie en keuzes.

Jouw belangrijkste taken

• Leiderschap & teamontwikkeling: richting geven aan het team, coachen op eigenaarschap en ontwikkeling en bouwen aan een sterke performance- en resultaatcultuur. Daarnaast werk je nauw samen met je MT-collega’s om gezamenlijke resultaten te behalen.
• Performance & klanttevredenheid: eindverantwoordelijk voor performance- en klant-KPI’s. Je signaleert knelpunten, initieert verbetertrajecten en neemt de regie bij complexe of strategische escalaties.
• Strategie & organisatieontwikkeling: vertalen van organisatiedoelstellingen naar concrete plannen en prioriteiten. Je neemt het voortouw in verandertrajecten en stimuleert continu verbeteren en innovatie.
• Stakeholdermanagement & advisering: optreden als strategisch sparringpartner voor commerciële, operationele en senior stakeholders. Je verbindt belangen en beïnvloedt besluitvorming met een duidelijke visie en onderbouwde inzichten.
• Klant- & relatiemanagement: versterken van strategische klantrelaties, signaleren van commerciële kansen en bijdragen aan klantretentie, groei en langdurige samenwerkingen.
• Business performance & rapportage: inzichtelijk maken en duiden van performance-, klant- en financiële resultaten en deze vertalen naar managementinformatie, keuzes en concrete acties.

Kortom: een rol met directe impact, waarin jij ownership pakt over mensen, processen, klanttevredenheid en resultaten.