Customer Service Representative

Secure Logistics; Rotterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerk- of reiskostenvergoeding

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Laptop en telefoon in bruikleen

Hybride werken mogelijk

Job summary

Secure Logistics zoekt een Customer Service Representative voor Maasvlakte Plaza in Rotterdam en biedt een functie van 24-40 uur per week. Je ondersteunt klanten bij het aanvragen, activeren en gebruiken van XS-ID, telefonisch, per e-mail en aan de balie.

Je schakel tussen frontoffice en backoffice en combineert klantcontact, administratie en veiligheidsprocedures. Een leergierige instelling en begeleiding helpen je snel de benodigde productkennis op te bouwen.

Qualifications

• MBO niveau 3/4 met focus op backoffice/administratie of hospitality.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels vereist.
• Derde taal als pré (Duits, Frans, Roemeens, Pools of Russisch).
• Klant- en servicegerichtheid en stressbestendigheid.

Responsibilities

• Produceren en activeren van toegangspassen (CargoCard).
• Afhandelen van vragen en klachten met de juiste urgentie.
• Zorgdragen voor tijdige verzending van correspondentie aan klanten en stakeholders.
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste afdeling.

Skills

Klant- en servicegerichtheid

Nederlands

Engels

MS Word

Excel

Education

MBO niveau 3/4 (backoffice/administratie/hospitality)

Tools

MS Word

Excel

Job description

Customer Service Representative (24 - 40 uur)

Voor ons Customer Service team op ons Servicepunt Maasvlakte Plaza in Rotterdam (adres: Hormuzstraat 50, 3199 KW Maasvlakte Rotterdam) zijn we op zoek naar een collega die goed luistert, snel schakelt en direct aanvoelt waar de klant mee geholpen is. Herken jij jezelf hierin? Lees dan vooral verder!

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker bij Secure Logistics zorg jij er samen met je collega's voor dat onze klanten zonder gedoe gebruik kunnen maken van onze slimme identiteits- en toegangsoplossingen. Onze gebruikers zijn actief in terminals, warehouses, productieplants en de (petro)chemie. Jij helpt hen bij het aanvragen, activeren en gebruiken van hun XS-ID: hun persoonlijke, betrouwbare digitale identiteit – uitgegeven door Secure Logistics. Dit doe je telefonisch, per e-mail én aan de balie. Je schakelt moeiteloos tussen frontoffice en backoffice en weet klantcontact, administratie en het volgen van onze veiligheidsprocedures goed te combineren. Naast je dagelijkse werkzaamheden werk je regelmatig mee aan uitdagende projecten, zoals grote turnarounds waarbij veel tijdelijke toegang snel en veilig geregeld moet worden. Een mooie kans om je kennis te verbreden en impact te maken. We snappen dat ons product in het begin wat technisch kan klinken. Maar maak je geen zorgen: met een leergierige instelling en de juiste begeleiding heb jij het snel onder de knie.

Onderdelen van je takenpakket

• Produceren en activeren van toegangspassen, waaronder de CargoCard;
• Vragen en klachten afhandelen op basis van de juiste urgentie;
• Zorgdragen voor tijdige verzending van correspondentie naar klanten en stakeholders;
• Complexe vragen doorzetten naar de juiste afdeling en collega's.

Wij vragen

• Mbo niveau 3/4 (richting backoffice/administratie/hospitality or vergelijkbaar);
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een Pré is een derde taal, bijvoorbeeld Duits, Frans, Roemeens, Pools of Russisch;
• Klant- en servicegerichtheid
• Je schrikt niet van een beetje drukte
• Je kan overweg met algemeen gangbare software, zoals Microsoft Word en Excel.

Wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.644 - € 3.526 bruto per maand (afhankelijk van ervaring en opleiding), op basis van een werkweek van 40 uur.
• Thuiswerk- of reiskostenvergoeding;
• 26 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek) en de mogelijkheid tot het bijkopen van extra dagen:
• 8% vakantiegeld;
• Een gunstige pensioenregeling waarbij de werkgever het grootste gedeelte van de premie op zich neemt;
• Een laptop en mobiele telefoon van Secure Logistics in bruikleen;
• Toegang tot GoodHabitz voor het doen van trainingen;
• Toegang tot NewU voor Healthy Habits;
• Mogelijkheid tot Hybride werken in overleg met je leidinggevende.

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging als Customer Service Representative bij Secure Logistics?

Om de veiligheid en betrouwbaarheid van onze dienstverlening te waarborgen, maakt een screening van nieuwe medewerkers onderdeel uit van de sollicitatie- en aannameprocedure, daarnaast is een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Trefwoorden: Klantenservice, Service Medewerker, Customer Support, Klantcontact, Klantgericht