Customer Service Representative

Timing; Almere; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Timing, een internationale technische organisatie, zoekt een Customer Service Representative die orders beheert van invoer tot verzending en klantvragen via e-mail, telefoon en CRM-systemen afhandelt. Je werkt nauw samen met interne afdelingen en leveranciers om een vlot orderproces te garanderen.

De functie vereist klantgerichtheid, soepele communicatie en nauwkeurige, procesmatige werkhouding. Ervaring in customer service of binnendienst is een pluspunt; Salesforce-ervaring is gewenst.

Qualifications

• Ervaring in customer service of binnendienst is gewenst.
• Goede communicatie via telefoon en email.
• Accuraat en procesgericht werken met systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via email, telefoon en CRM-systemen.
• Verwerken en begeleiden van orders van invoer tot orderbevestiging en verzending.
• Schakelen met interne afdelingen en internationale leveranciers.
• Opstellen van vrachtfacturen en creditnota's, waar nodig.
• Identificeren en oplossen van knelpunten in het order- en leveringsproces.
• Documentatie bijhouden in de systemen en meewerken aan procesverbeteringen.

Skills

Klantgericht

Salesforce

Orderverwerking

Communicatie

CRM-rapportage

Tools

Salesforce CRM

Job description

• Ben jij op zoek naar een dynamische rol binnen een internationale technische organisatie? Wij zoeken een Customer Service Representative die verantwoordelijk is voor het leveren van uitstekende service aan klanten, dealers en leveranciers. In deze veelzijdige functie ben je een cruciale schakel in het orderproces en zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen. De functie is geschikt voor kandidaten met diverse achtergronden, zoals ervaring in customer service, klantcontact, of een commerciële achtergrond in sales of binnendienst. Het is belangrijk dat je klantgericht bent, gemakkelijk communiceert en nauwkeurig en procesmatig kunt werken. Je vindt het prettig om klantvragen op te pakken en ervoor te zorgen dat de administratieve verwerking in de systemen goed en tijdig wordt uitgevoerd. Als Customer Service Representative houd jij je bezig met het beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en CRM-systemen (bij voorkeur Salesforce), het verwerken en begeleiden van orders van invoer tot orderbevestiging en verzending, en het verstrekken van correcte en tijdige informatie aan klanten, dealers en leveranciers. Daarnaast schakel je met interne afdelingen en internationale leveranciers om een soepel orderproces te waarborgen, stel je vrachtfacturen en creditnota's op voor verdere verwerking, signaleer en los je knelpunten binnen het order- en leveringsproces op, controleer je verzendafwijkingen en verzorg je de juiste documentatie, en verwerk en houd je klant- en orderinformatie zorgvuldig bij in de systemen. Ook denk je mee over procesverbeteringen en digitalisering van de dienstverlening en bouw je goede relaties op met klanten en collega's.