Customer Service Representative

Olympia Uitzendbureau; Houten; Hybrid; EUR 34,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkmogelijkheid

Persoonlijk keuzebudget

Verzuim- en opleidingsbudget

Job summary

Olympia Uitzendbureau is op zoek naar een Customer Service Representative in Houten, een professionele organisatie binnen de logistieke dienstverlening. Je bent het aanspreekpunt voor zakelijke klanten en zorgt dat transporten van A tot Z soepel verlopen.

Je schakelt tussen klanten, collega's en afdelingen, bewaakt klanttevredenheid en levert klantgerichte rapportages. Het betreft een fulltime functie van maandag tot en met vrijdag, met mogelijk 1–2 dagen thuiswerken en groei- en

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ongeveer 3 jaar ervaring in klantgerichte/Customer Service functies.
• Ervaring binnen de logistiek is een pré.
• Zowel zelfstandig als in teamverband sterk.
• Goed prioriteiten kunnen stellen.
• Uitstekende communicatie in het Nederlands en/of Engels.
• Nauwkeurig en administratief sterk.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen, bij voorkeur SAP en Excel.

Responsibilities

• Onderhouden van langdurige relaties met zakelijke klanten.
• Vragen beantwoorden en problemen oplossen.
• Proactief signaleren van klantbehoeften en passende oplossingen aandragen.
• Tickets aannemen en verwerken.
• Status en locatie van zendingen opvragen en bewaken.
• Behandelen en opvolgen van vermissingen, claims en transportschades.
• Klantgerichte rapportages en prestatieoverzichten opstellen.
• Rapportages aan klanten presenteren.
• Schakelen met Sales, Import & Export, Facturatie en Magazijn.
• Contact met internationale collega's onderhouden.
• Klanttevredenheid bewaken en optimale dienstverlening leveren.

Skills

Klantgericht

Com mercieel

Communicatief

Prioriteiten

Zelfstandig werken

Teamwerk

SAP

Excel

NL/EN communicatie

Education

MBO+/HBO niveau

Tools

SAP

Excel

Job description

Wat ga je doen?

Ben jij klantgericht, commercieel ingesteld en krijg je energie van het vinden van oplossingen? Heb je ervaring met klantenservice en het onderhouden van zakelijke klantrelaties? Dan is deze functie als Customer Service Representative iets voor jou!

Je gaat aan de slag bij een professionele organisatie binnen de logistieke dienstverlening. Vanuit de locatie in Houten ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten optimaal worden geholpen en dat transporten van A tot Z goed verlopen.

Je schakelt veel tussen klanten, collega's en verschillende afdelingen. Geen dag is daardoor hetzelfde!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Representative ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Het onderhouden van langdurige relaties met zakelijke klanten;
• Het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen;
• Het proactief signaleren van klantbehoeften en aandragen van passende oplossingen;
• Het aannemen en verwerken van tickets;
• Het opvragen en bewaken van de status en locatie van zendingen;
• Het behandelen en opvolgen van vermissingen, claims en transportschades;
• Het opstellen van klantgerichte rapportages en prestatieoverzichten;
• Het presenteren van rapportages aan klanten;
• Het schakelen met collega's van onder andere Sales, Import & Export, Facturatie en het Magazijn;
• Het onderhouden van contact met internationale collega's;
• Het bewaken van de klanttevredenheid en zorgen voor een optimale dienstverlening.

Je bent in deze functie regelmatig bezig met meerdere zaken tegelijk. Je weet daarom goed prioriteiten te stellen en houdt ook tijdens drukke momenten het overzicht.

Je gaat fulltime aan de slag van maandag tot en met vrijdag. Je werkt in de dagdienst tussen 08:00 en 18:00.

Waar ga je werken?

Werken binnen een internationale organisatie

Je komt terecht in een professionele en internationale werkomgeving waarin collega's met verschillende achtergronden samenwerken. Samenwerking, respect en open communicatie staan centraal. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en binnen de organisatie stappen te zetten in jouw carrière. Daarnaast is er veel aandacht voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Wie ben je?

Wij zoeken een enthousiaste en klantgerichte professional die graag meedenkt met de klant. Je bent communicatief sterk, commercieel ingesteld en vindt het leuk om voor iedere situatie naar een passende oplossing te zoeken.

Daarnaast:

• Heb je MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Heb je bij voorkeur ongeveer 3 jaar ervaring in een klantgerichte of customer service functie;
• Ervaring binnen de logistiek is een pré;
• Ben je zowel zelfstandig als in teamverband sterk;
• Kun je goed prioriteiten stellen;
• Communiceer je uitstekend in het Nederlands en/of Engels;
• Werk je nauwkeurig en administratief sterk;
• Heb je ervaring met geautomatiseerde systemen, bij voorkeur SAP en Excel;
• Ben je klantgericht en denk je in oplossingen.

Wat mag je verwachten?

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.075 en € 4.613, afhankelijk van kennis en ervaring;
• De mogelijkheid om in overleg 1 tot 2 dagen per week vanuit huis te werken;
• Een persoonlijk keuzebudget dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor extra vakantiedagen of kunt laten uitbetalen;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid en persoonlijke ontwikkeling;
• Goede pensioenvoorzieningen;
• Een collectieve zorgverzekering;
• Verschillende mogelijkheden voor trainingen en opleidingen;
• Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer;
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een prettige werkomgeving waarin aandacht is voor jou als persoon.