Customer Service Representative

Altares Dun & Bradstreet Netherlands; Rotterdam; Hybrid; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris

Vakantiegeld

Fitnessruimte, zwembad en sauna

Toegang tot LinkedIn Learning

Teamuitjes

Job summary

Een innovatief data-geïnspireerd bedrijf in Rotterdam zoekt een Customer Service Representative. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en collega's, waarbij je complexe vragen beantwoordt via e-mail en telefoon. Met jouw heldere communicatie en oplossingsgerichte instelling bied je inhoudelijke oplossingen in plaats van simpele antwoorden. Een hbo-diploma en ervaring met Salesforce zijn vereisten. Het bedrijf biedt een aantrekkelijk salaris, flexibiliteit in werkplekken en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Communiceert helder en overtuigend in Nederlands, Engels en Frans.
• Oplossingsgericht met een positieve blik.
• Moet snel de samenhang en complexiteit kunnen doorzien.
• Stressbestendig en empathisch in klantcontacten.
• Beheersing van financiële cijfers is een pre.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail en telefoon.
• Legt communicatie vast in Salesforce en bewaakt SLA's.
• Ondersteunt interne processen rond orderverwerking en sales.
• Ondersteunen in orderverwerking, levering, sales en omzetverantwoording.
• Bijdragen aan proces- en productverbeteringen en proactieve klantcommunicatie.

Skills

Heldere communicatie

Oplossingsgericht denken

Empathisch vermogen

Stressbestendigheid

Technische vaardigheden

Oplossingsgericht

Analytisch denkvermogen

Flexibiliteit

Communicatieve vaardigheden

Technische affiniteit

Education

Hbo-diploma

Tools

Salesforce

Microsoft 365 / Office (O365)

Job description

Ben jij iemand die snel verbanden legt, niet terugdeinst voor data en techniek (zoals API’s of gebruikersinterfaces), en complexe zaken helder en eenvoudig weet uit te leggen? Herken je de urgentie in klantvragen en weet je precies hoe je daarop inspeelt? Dan is deze rol jou misschien wel op het lijf geschreven!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zusterkantoren en collega-afdelingen. Via e-mail en telefoon behandel je uiteenlopende vragen en verzoeken. Dit is géén standaard callcenterfunctie: je gaat juist de diepte in, zoekt naar de achterliggende vraag en helpt klanten écht verder met inhoudelijke oplossingen in plaats van simpele antwoorden.

Je legt alle communicatie vast in Salesforce en neemt eigenaarschap over de cases die aan jou zijn toegewezen. Daarbij bewaak je de afgesproken SLA’s en houd je klanten proactief op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast steek je zelf de handen uit de mouwen: van het aanmaken van accounts tot het delen van documentatie. Ook ondersteun je interne processen rond orderverwerking, levering, sales en omzetverantwoording.

Een tevreden klant? Voor jou vanzelfsprekend. Tegelijkertijd bewaak je met tact en duidelijkheid de grenzen van wat mogelijk is. En natuurlijk denk je actief mee over hoe we processen en producten nóg slimmer en beter kunnen maken.

Wat breng je mee?

• Taal is jouw kracht! Je communiceert helder en overtuigend in zowel Engels en Nederlands als ook in het Frans;
• Jij ziet kansen waar anderen problemen zien. Met jouw oplossingsgerichte blik buig je elke uitdaging om tot een succes;
• Complexiteit? Jij houdt ervan! Je doorziet snel de samenhang én weet onderscheidende elementen helder te benoemen;
• Empathisch én stressbestendig. Je leeft je moeiteloos in de positie van de klant, blijft rustig onder druk en houdt altijd het overzicht;
• Een hbo-diploma op zak, en ook financiële cijfers schrikken jou niet af;
• Tech-savvy, je bent vertrouwd met Microsoft 365 / Office (O365) en pakt nieuwe tools snel op;
• Flexibel en betrokken;
• Je bent beschikbaar om volgens rooster om 8:30 uur te starten of tot 17:00 uur te werken.

Wat Altares - Dun & Bradstreet jou te bieden heeft:

• Een aantrekkelijk salaris, vakantiegeld en een 13e maand;
• Deels op kantoor werken, deels op jouw favoriete thuiswerkplek;
• Werken in een data-geïnspireerd innovatief bedrijf;
• Werken in een modern kantoor op een iconische locatie in hartje Rotterdam;
• Toegang tot een gratis fitnessruimte, zwembad en sauna;
• Een ongelofelijk tof en professioneel Customer Service team waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen;
• Toegang tot LinkedIn Learning & on-site Sales trainingen;

En als laatste: We hebben een “feestcommissie” Fun & Bradstreet die regelmatig zorgen voor borrels, sportevenementen en andere leuke teamuitjes.

Heb je al interesse in de functie van Customer Service Representative? Solliciteer dan zo snel mogelijk en vergeet niet een motivatiebrief bij te voegen!

Als je vragen hebt over deze vacature, laat het ons weten!

Altares Dun & Bradstreet accepteert geen ongevraagde cv's van externe recruiters.