Customer Service Professional

Na-Nomi B.V.; Elst; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Na-Nomi B.V. zoekt een Customer Service Professional die zorgt voor optimale dienstverlening en duidelijke communicatie richting interne en externe klanten. Je signaleert kansen en problemen en draagt hier vanuit je kennis en ervaring proactief aan bij.

Je krijgt een administratief takenpakket voor verschillende klanten en rapporteert aan de Manager Customer Care and Site Support. Een proactieve, klantgerichte instelling en sterke organisatorische vaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een logistieke omgeving.
• Kennis van MS Office in woord en schrift.
• Beheersing van Nederlandse en Engelse taal.
• Geen negen-tot-vijf mentaliteit.
• Affiniteit met ERP en WMS.

Responsibilities

• Het correct en tijdig verwerken van orders en offerteaanvragen.
• Klanten informeren over levertijden, verzendingen en transport.
• Proactief handelen bij pieken en dalen bij orderentry.
• Zorgdragen voor klanttevredenheid en het borgen van ETA.
• Registreren van klantklachten en fungeren als probleemeigenaar.
• Dag- en weekoverdracht verzorgen aan collega’s.
• Uitvoeren van wekelijkse facturatievoorbereiding.
• Overleggen met interne afdelingen over klantvragen.
• Deelnemen aan interne projecten en klantprojecten begeleiden.

Skills

Logistieke ervaring

Klantgericht

Communicatie

Organisatie

Tools

MS Office

ERP

WMS

Job description

Als Customer Service Professional ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening en communicatie richting interne en externe klanten. Je draagt bij aan de klanttevredenheid. Je signaleert kansen en problemen en speelt hier vanuit je kennis en ervaring op in. Je krijgt een (administratief) takenpakket voor verschillende klanten. In deze functie beschik je over een proactieve, klantgerichte instelling en ben je een sterke organisator. Je ziet verbeteringen, deelt deze en draagt verbetervoorstellen aan. Je streeft constant naar het leveren van de beste kwaliteit. Je rapporteert in deze functie aan de Manager Customer Care and Site Support.

Verantwoordelijkheden/taken:

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Het op juiste en tijdige wijze verwerken van orders en offerteaanvragen;
• Het tijdig en adequaat informeren van klanten over levertijden, verzendingen en transport;
• Het tijdig, adequaat en proactief handelen bij pieken en dalen bij de order entry;
• Adequaat en tijdig handelen om zo goed als mogelijk een klant ETA te kunnen borgen;
• Het registreren van klantklachten en invullen van de rol als probleemeigenaar;
• Het verzorgen van de dag- en weekoverdracht aan je collega’s;
• Het afhandelen van overige klantvragen;
• Proactief signaleren van knelpunten in de dienstverlening richting de klant en aandragen van verbeteringen;
• Overleg en afstemming met interne afdelingen met betrekking tot klantvragen;
• Uitvoeren van wekelijkse facturatievoorbereiding;
• Waarnemen van de verantwoordelijkheden en taken van je collega’s;
• Het deelnemen aan interne projecten of het begeleiden van klantprojecten.

Vaardigheden en vereisten:

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een logistieke omgeving;
• Kennis van MS Office;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Geen negen tot vijf mentaliteit;
• Affiniteit met ERP en WMS.