Customer Service Employee

Rhenus Group; Son en Breugel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Rhenus Warehousing Solutions zoekt een Customer Service Employee in Eindhoven om klanttevredenheid te verhogen en relaties met klanten te onderhouden. Je bent aanspreekpunt voor de klant en onderhoudt contact met operatie, transport en sales.

Verantwoordelijkheden omvatten operationele en administratieve afhandeling van zendingen (internationaal), voorraadbeheer, KPI-rapportages en transportanalyses. Een proactieve teamspeler past bij dit dynamische logistieke team.

Qualifications

• Klantgerichte servicegerichte houding.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met logistieke klantcontacten is een plus.

Responsibilities

• Fungeert als centraal aanspreekpunt voor de klant en schakelt tussen afdeling, operatie, transport en sales.
• Verzorgt operationele en administratieve afhandeling van inkomende en uitgaande zendingen (internationaal) en beheert voorraad.
• Onderhoudt regelmatig contact met de klant om verwachtingen te managen en updates te geven over orders.
• Analyseert orderstromen en levert verbetervoorstellen voor efficiënte processen.
• Maakt en bewaakt diverse rapportages zoals KPI's en transportanalyses; verzorgt facturatie en leads voor accountmanagement.
• Rapporteert aan de Teamlead Customer Service.

Job description

Ben jij op zoek naar een uitdagende Customer Service functie waarin je jouw passie voor klantenservice kunt combineren met de dynamiek van de logistieke sector? Wil je deel uitmaken van een innovatief bedrijf in Eindhoven dat zich volledig inzet op het leveren van optimale dienstverlening aan klanten wereldwijd? Dan is deze vacature als Customer Service Employee bij Rhenus Warehousing Solutions de perfecte kans voor jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Employee speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. Hiervoor fungeer jij als centraal aanspreekpunt voor de klant en schakel je continue tussen verschillende partijen: je eigen afdeling, de operatie, transport en sales om ervoor te zorgen dat alle klantverzoeken tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld. Daarnaast:

• Verzorg je de operationele en administratieve afhandeling van inkomende en uitgaande zendingen (internationaal) en je bent tevens verantwoordelijk voor het voorraadbeheer;
• Onderhoud je regelmatig contact met de klant om de verwachtingen te managen en updates te geven over inkomende en uitgaande orders;
• Analyseer je orderstromen, hebt grip op klantprocessen en komt met efficiënte verbetervoorstellen;
• Ben je verantwoordelijk voor de operationele en administratieve afhandeling van internationale zendingen, zowel inkomend als uitgaand;
• Zorg je voor diverse rapportages, zoals periodieke KPI's en transportanalyses, en bent verantwoordelijk voor de facturatie;
• Signaleer je leads vanuit de klant en draagt deze op een correcte wijze over aan de accountmanager;
• Je rapporteert aan de Teamlead Customer Service.