Customer Service Representative

MPM International Oil Company B.V.; Delft; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

MPM International Oil Company B.V. in Zuid-Holland zoekt een Customer Service Representative. Je bent ons eerste aanspreekpunt voor klantvragen en beheert het gehele orderproces van invoer in het ERP-systeem tot levering aan de klant.

Je werkt nauw samen met interne teams en externe partners zoals transporteurs en douane, bewaart nauwkeurige data en zorgt voor een hoog serviceniveau. Je beschikt over een MBO-diploma, ervaring in klantenservice en uitstekende Nederlands en Engels.

Qualifications

• MBO-opleiding in administratieve/klantenservice.
• Aantoonbare ervaring in customer service.
• Vloeiende Nederlands en Engels, sno beste in woord en geschrift.
• Bereid om douane- en exportprocessen te leren.

Responsibilities

• Verwerken en coördineren van inkomende orders met oog voor nauwkeurigheid.
• Beheren van het volledige orderproces, van invoer in ERP tot levering.
• Onderhouden van contact met klanten, collega’s, transporteurs en douane
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen
• Samenwerken met sales, marketing, finance en supply chain voor vlotte afhandeling
• ERP-software gebruiken voor orderverwerking, zendingen volgen en data-nauwkeurigheid garanderen
• Handhaven van hoog serviceniveau en klanttevredenheid
• Internationale groothandels en LKQ-zusterbedrijven binnenEuropa

Skills

Klantcommunicatie

Orderverwerking

ERP-ervaring

Nauwkeurigheid

Education

MBO-opleiding

Tools

ERP-software

Job description

Als Customer Service Representative maak je deel uit van een toegewijd team en rapporteer je aan de Customer Service Team Lead. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en bent verantwoordelijk voor het gehele orderproces: van het invoeren van bestellingen in het ERP-systeem tot en met de levering aan de klant. In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen MPM, evenals met transporteurs, expediteurs en douaneautoriteiten om ervoor te zorgen dat de operaties soepel verlopen en een hoog serviceniveau wordt gegarandeerd.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken en coördineren van inkomende bestellingen met oog voor nauwkeurigheid en tijdigheid
• Beheren van het volledige orderproces, van invoer in het ERP-systeem tot en met de levering
• Onderhouden van contact met klanten, collega’s, transporteurs, expediteurs en douane
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen
• Samenwerken met verschillende afdelingen, zoals sales, marketing, finance en supply chain, om een soepele operationele afhandeling en uitstekende klantenservice te waarborgen
• Gebruikmaken van ERP-software voor orderverwerking, het volgen van zendingen en het garanderen van datanauwkeurigheid
• Handhaven van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid als onderdeel van een toegewijd customer service team
• Internationale groothandels in automaterialen en vloeistoffen
• LKQ-zusterbedrijven binnen Europa

Vaardigheden en ervaring

• MBO opleiding met sterke administratieve en klantenservicevaardigheden
• Aantoonbare ervaring in een customer service functie
• Servicegerichte instelling met uitstekende klantrelatiebeheer vaardigheden
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl met oog voor detail
• Klant- en bedrijfsgerichte mindset
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Frans of Duits is een pluspunt
• Bereidheid om douane- en exportprocessen te leren; eerdere ervaring hiermee is een pré