Customer Service & Relations medewerker * luxury goods * A-merk

Career Factory B.V.; Rotterdam; On-site; EUR 30,690 - 33,480; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Premievrij pensioen

30 vrije dagen

Job summary

Career Factory B.V. zoekt een Customer Service & Relations medewerker in Rotterdam voor een vaste, fulltime rol bij een internationaal A-merk. Je werkt in een hecht team en behandelt B2B- en B2C-klanten telefonisch en per e-mail.

Je draagt zorg voor diverse klantvragen, geeft sales support via orderopvolging en administratieve ondersteuning, en werkt samen met logistiek, marketing, sales en het buitenlandse kantoor.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice of sales support.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Analytisch, nauwkeurig in administratie en betrouwbaar in afspraken.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk contact met B2B en B2C-klanten.
• Diverse vraagstukken van klanten uitwerken en oplossen.

Skills

Klantgerichtheid

Teamwork

Analytisch

Luistervaardigheden

NL/EN communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Introductie

Customer Service – Relations medewerker

• Ben jij pas tevreden als de klant blij is?
• Werk jij graag in een hecht team waar je echt op elkaar kunt bouwen?
• Houd je van mooie, luxeproducten?
• Werk je graag voor een internationaal, succesvol A-merk?

Organisatie

Als Customer Service & Relations medewerker werk je voor een internationaal, succesvol A-merk – luxury goods. Een hoge standaard van kwaliteit in de producten, maar zeker ook in de service biedt zij al hun klanten; B2B en consumenten. Collega’s werken met veel plezier, jarenlang in de organisatie, waar zij zich thuis voelen. De cultuur wordt getypeerd: iedereen is zichzelf, eerlijk, professioneel, betrouwbaar en verantwoordelijk, hardwerkend, nuchter, hoog servicelevel, positief & trots op het merk en wat het team in de Benelux bereikt heeft.

Functie

Als Customer Service & Relations medewerker is echt geen minuut hetzelfde! Het is een van de meest inhoudelijke en afwisselende Customer Service functies die er bestaan en je werkt in een fijn, hecht en warm team! Je beantwoordt van allerlei vragen en los de meest uiteenlopende problemen op voor de verschillende klanten (b2B en B2C)! Je duikt in de dossiers, spreekt met collega’s van verschillende afdelingen, zoals logistiek, marketing, sales en het kantoor in het buitenland om zo snel mogelijk de klant met een goed antwoord te kunnen beantwoorden. Je hebt telefonisch contact met klanten, maar ook per e-mail. Werkzaamheden zijn o.a.:

• Communicatie met de klant (B2B, maar ook B2C), telefonisch en schriftelijk
• Diverse vraagstukken van klanten uitwerken en oplossen;
• Het bieden van sales support, d.m.v. orders opvolging en administratieve support;
• Overige administratieve werkzaamheden in het CRM-systeem.

Iedere medewerker, dus ook jij als Klantenservice Medewerker, wordt betrokken bij organisatie brede verbeterprocessen.

Functie-eisen

Je hebt een HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice, Customer Service of Sales support. Je wordt echt pas blij als de klant blij is en doet er alles aan om de optimale klanttevredenheid te behalen. Je biedt van nature een hoog servicelevel en bent een echte teamplayer. Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend (woord en geschrift) in de Nederlandse en Engelse taal. Als geen ander weet je de vraag achter de vraag te achterhalen, door je goed luisterend vermogen en analytische vaardigheden in te zetten. Je bent nauwkeurig in administratie en stipt in het nakomen van je afspraken. Bovenal ben je een gezellige collega, die samenwerken belangrijk vindt en waarop je echt kunt bouwen!

Aanbod

Een mooie vaste baan als Customer Service & Relations medewerker voor een internationaal, succesvol A-merk. De functie kan 32-40 uur per week vervuld worden. Het team is hecht, loyaal, eerlijk naar elkaar en vooral warm & hartelijk. Er wordt een passend salaris geboden, afhankelijk van ervaring en opleiding van c.a. € 2.750,-- tot E 3.000,-- bruto per maand, gebaseerd op een fulltime dienstverband. Daarnaast biedt zij uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder: een 13de maand, premievrij pensioen en 30 vrije dagen. Career Factory treedt op als intermediair in dit traject. Bij gebleken geschiktheid word je een jaarcontract bij onze opdrachtgever aangeboden.