Customer Service Officer

Fullyincontrol; Netherlands; Hybrid; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheid om deels thuis te werken

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Teamuitjes en borrels

Job summary

Fully in Control zoekt een Customer Service Officer die als aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je beantwoordt vragen over ons SaaS-platform, denkt actief mee over oplossingen en helpt klanten maximaal te halen uit het platform.

Je combineert klantgerichtheid met technische affiniteit en analytisch inzicht om de klantbeleving continu te verbeteren. Je beheert het supportportaal, levert instructievideo’s en kennisartikelen, en werkt nauw samen met product en ontwikkeling.

Qualifications

• HBO-afgestudeerd in Bedrijfskunde of vergelijkbaar, bij voorkeur technische bedrijfskunde.
• Ervaring in een B2B-omgeving met SaaS-oplossingen is een pre.
• Zeer sterke communicatieve vaardigheden in NL en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Klantgericht en analytisch ingesteld met oplossingsgericht denkvermogen.

Responsibilities

• Beheren en uitbreiden van het supportportaal en de gebruikersdocumentatie.
• Klantvragen beantwoorden en adviseren over optimaal gebruik van onze software.
• Proactief knelpunten in de klantreis signaleren en meedenken over structurele oplossingen.
• Customer-succesplannen opstellen en adoptie en ROI verhogen.
• Klantfeedback en gebruiksdata analyseren en terugkoppelen aan product- en ontwikkelteam.
• Tooling en automatiseringen implementeren om supportprocessen te optimaliseren.
• Dashboards, rapportages en self-service content creëren en onderhouden.
• Klantcommunicatie beheren om loyaliteit te vergroten.
• Maken van instructievideo’s en kennisartikelen voor gebruikers.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytisch

Oplossingsgericht

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO Bedrijfskunde / Technische Bedrijfskunde

Job description

Bij Fully in Control geloven we in het versterken van organisaties door middel van slimme, geïntegreerde SaaS-oplossingen. Ons platform helpt organisaties grip te krijgen op risicomanagement, compliance, informatiebeveiliging, auditing en continue verbetering. Met een team van gedreven professionals werken we dagelijks aan een veilige, efficiënte en toekomstbestendige bedrijfsvoering voor onze klanten.

Als Customer Service Officer ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over het gebruik van onze software, denkt actief mee over oplossingen en helpt klanten om het maximale uit ons platform te halen. Met jouw combinatie van klantgerichtheid, technische affiniteit en strategisch inzicht verbeter je continu de totale klantbelevening.

• Beheren en uitbreiden van het supportportaal en de gebruikersdocumentatie.
• Klantvragen beantwoorden en adviseren over optimaal gebruik van onze software.
• Proactief knelpunten in de klantreis signaleren en meedenken over structurele oplossingen.
• Customer-succesplannen opstellen en de adoptie en ROI verhogen.
• Klantfeedback en gebruiksdata analyseren en terugkoppelen aan het product- en ontwikkelteam.
• Tooling en automatiseringen implementeren om supportprocessen te optimaliseren.
• Dashboards, rapportages en self-service content (documentatie, instructievideo’s) creëren en onderhouden, zodat klanten zelfstandig succesvol blijven.
• Klantcommunicatie beheren om loyaliteit te vergroten.
• Maken van instructievideo’s en kennisartikelen voor gebruikers.

Wat breng je mee?

• Opleiding: Een afgeronde hbo-opleiding in Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting. Voorkeur Technische Bedrijfskunde.
• Ervaring: Ervaring is pre binnen een B2B-omgeving, bij voorkeur met SaaS-oplossingen.
• Vaardigheden: Klantgericht, communicatief sterk, analytisch en oplossingsgericht.
• Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Communicatieve vaardigheden: zowel in mondeling als in schrift.
• Affiniteit: Interesse in GRC, software en procesverbetering is een pre.

Wat bieden wij?

• Dynamische werkomgeving: Een informele en professionele cultuur in een groeiende organisatie.
• Flexibiliteit: Vrijheid om deels thuis te werken.
• Ontwikkeling: Ruimte voor persoonlijke groei en opleidingsmogelijkheden.
• Arbeidsvoorwaarden: Marktconform salaris, 26 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
• Teamspirit: Regelmatige borrels, teamuitjes en pizza-sessies.

Wil je meer informatie? Bel, sms of stuur een WhatsApp-bericht naar Jan Wigman via telefoonnummer 06-51102942.