Customer Service Medewerker

BS Automatisering BV; Udenhout; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Flexibele arbeidsvoorwaarden

Toegang tot OpenUp

Extra vrije dag voor vrijwilligerswerk

Job summary

Een IT-dienstverlener in Noord-Brabant zoekt een Customer Service Medewerker die klanten ondersteunt en meedenkt over procesverbeteringen. Je bent verantwoordelijk voor klantvragen, het bewaken van kwaliteit en samenwerkingen met diverse teams. De rol vereist HBO denkniveau en ervaring in een commerciële functie. Onze organisatie biedt een hechte werkomgeving en diverse arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• 3+ jaar ervaring in een commerciële functie.
• Gestructureerd en analytisch kunnen werken.
• Ervaring met klantcontact en servicegerichtheid.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen en incidenten.
• Bewaken van SLA's en kwaliteit van dienstverlening.
• Proactief meedenken over procesverbetering.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Kennis van CRM-systemen

Analytisch vermogen

Resultaatgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

HubSpot

Job description

Ben jij servicegericht, technisch handig en krijg je energie van klantcontact? BS Automatisering zoekt een Customer Service Medewerker die onze klanten professioneel ondersteunt en actief meedenkt over hoe onze supportprocessen slimmer en efficiënter kunnen.

Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt dat vragen, verzoeken en incidenten snel en zorgvuldig worden opgepakt en opgelost. Samen met je team zorg je voor een consistente en professionele klantbeleving, elke keer dat de klant contact met ons heeft.

Je werkt niet alleen reactief maar ook proactief: je signaleert trends, denkt mee over procesverbeteringen en helpt mee met de overstap naar een nieuw ticketingsysteem. Omdat we werken met zakelijke klanten, hoort periodiek telefonische bereikbaarheid buiten reguliere kantoortijden ook bij je rol.

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen en incidenten
• Bewaken van SLA’s en kwaliteit van dienstverlening
• Proactief meedenken over procesverbetering en optimalisatie
• Meewerken aan de overgang naar een nieuwe ticketingtool
• Intensief samenwerken met development, sales en operations

BS Automatisering is een betrokken IT-dienstverlener met jarenlange ervaring in het ondersteunen van organisaties met slimme softwareoplossingen, automatisering en service. Wij combineren technische expertise met persoonlijke aandacht en bouwen aan langdurige partnerships met onze klanten.

Je werkt in een hechte, laagdrempelige organisatie met korte lijnen, waar initiatief gewaardeerd wordt en jouw ideeën écht impact maken. Samen zorgen we ervoor dat onze klanten elke dag beter kunnen werken door stabiele, veilige en gebruiksvriendelijke IT-oplossingen.

Wat breng jij mee

• HBO werk- en denkniveau.
• 3+ jaar ervering in een commerciële functie.
• Ervaring met CRM-systemen (zoals HubSpot).
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Gestructureerd, analytisch en resultaatgericht.
• Hybride werken vanuit omgeving Tilburg.
• Een afwisselende rol binnen een klein en betrokken team.
• Veel ruimte om mee te denken en processen te verbeteren.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden via Alleo, toegang tot OpenUp en een extra vrije dag voor vrijwilligerswerk.

Wil jij bijdragen aan een uitstekende klantbeleving en meebouwen aan de groei van BS Automatisering? Solliciteer direct! Voor vragen kun je contact opnemen met Maud Doornekamp – Attema via [e-mail] of telefonisch via 06 589 719 06.