Customer Service Coördinator/ Sr Customer Service Medewerker

Desu Systems BV; Bergschenhoek; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeidsovereenkomsten rechtstreeks bij

Salaris 3k-4,2k bruto per maand

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Korte lijnen en informele werksfeer

Job summary

Desu Systems BV zoekt een Customer Service Coördinator/Sr Customer Service Medewerker die de spil vormt in klanttevredenheid en een soepel orderproces bewaakt.

Je werkt nauw samen met klanten, leveranciers en logistieke partners en levert een actieve bijdrage aan groei en professionalisering van de organisatie.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen customer service, operations, supply chain.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met ERP-systemen, ordermanagement en administratieve werkzaamheden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het volledige orderproces van bestelling tot levering.
• Bewaken van levertijden en afstemming met klanten, leveranciers en logistieke partners.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhouden van klantrelaties.
• Verwerken en controleren van orders, verzendingen en retourstromen.
• Signaleren en oplossen van operationele vraagstukken en escalaties.
• Zorgdragen voor tijdige betaling van openstaande facturen door proactieve opvolging.
• Monitoren van klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties.
• Ondersteunen van management bij operationele projecten, rapportages en analyses.

Skills

Organisatievermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Prioriteiten stellen

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

Ordermanagement

Job description

Ben jij een organisatietalent met een passie voor klanttevredenheid, procesoptimalisatie en operationele excellence? Vind je het leuk om dagelijks te schakelen met klanten, leveranciers en logistieke partners en ben je in staat om overzicht te bewaren in een dynamische internationale omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Coördinator/ Sr Customer Service Medewerker ben jij de spil binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving, een soepel verlopend orderproces en het bewaken van operationele prestaties. Je zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct worden geholpen, leveringen volgens afspraak plaatsvinden en processen continu worden verbeterd.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het monitoren en verhogen van de klanttevredenheid en draag je zorg voor een correcte opvolging van openstaande betalingen. Je werkt nauw samen met collega's, klanten, leveranciers en logistieke partners en levert een actieve bijdrage aan de verdere groei en professionalisering van de organisatie.

• Verantwoordelijk voor het volledige orderproces van bestelling tot levering.
• Bewaken van levertijden en afstemmen met klanten, leveranciers en logistieke partners.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en het onderhouden van duurzame klantrelaties.
• Verwerken, controleren en beheren van orders, verzendingen en retourstromen.
• Signaleren en oplossen van operationele vraagstukken en escalaties.
• Zorgdragen voor een tijdige betaling van openstaande facturen door proactieve opvolging van
• Monitoren, meten en analyseren van klanttevredenheid (C-SAT) en het initiëren van verbeteracties om
• Signaleren van knelpunten binnen processen en actief bijdragen aan optimalisatie- en
• Ondersteunen van management bij operationele projecten, rapportages en analyses.
• Fungeren als sparringpartner voor collega's op het gebied van customer service, operations en

Over de organisatie

Je komt terecht bij een groeiende internationale organisatie die actief is binnen een technische en innovatieve markt. Vanuit een modern kantoor werkt een compact en betrokken team dagelijks samen aan het leveren van hoogwaardige producten en dienstverlening aan klanten wereldwijd.

De organisatie kenmerkt zich door korte communicatielijnen, een informele werksfeer en veel ruimte voor eigen initiatief. Je krijgt de mogelijkheid om daadwerkelijk impact te maken op klanttevredenheid, operationele processen en de verdere ontwikkeling van de organisatie.

Hard werken en plezier maken gaan daarbij hand in hand. Regelmatig worden gezamenlijke lunches georganiseerd en wordt de week afgesloten met een gezellige vrijdagmiddagborrel.

Wat vragen wij?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen customer service, operations, supply chain,
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met ERP-systemen, ordermanagementprocessen en administratieve werkzaamheden.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve, klantgerichte en resultaatgerichte instelling.
• Vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen en eigenaarschap te nemen.
• Ervaring binnen een internationale handels-, distributie- of technische omgeving is een pré.
• Ervaring met KPI-management, klanttevredenheidsonderzoeken en procesverbetering is een sterke

Wat bieden wij?

• Direct een arbeidsovereenkomst bij de opdrachtgever.
• Een salaris passend bij de verantwoordelijkheid en uitdagingen (3k-4.2k).
• Een uitdagende en veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een belangrijke rol binnen een groeiende internationale organisatie.
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Mogelijkheden voor opleidingen en trainingen.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• 8% vakantiegeld.
• Een goede pensioenregeling.
• Een informele en professionele werkomgeving met korte lijnen.
• Gezamenlijke lunches en regelmatige teamactiviteiten.