Customer Service Medewerker

Wolfram Chain; Meppel; On-site; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Bedrijfsuitjes

Persoonlijke ontwikkeling

Job summary

Wolfram Chain is op zoek naar een Customer Care Medewerker die dienstverlenend is, vlot kan schakelen tussen klanten, transporteurs en collega’s en zorgt voor een uitstekende dienstverlening. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en bewaakt de voortgang van orders en leveringen.

Je onderhoudt contact met planning en expeditie, behandelt vragen en klachten en signaleert verbeterpunten. De rol biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen een stabiele, internationale logistieke organisatie.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Beheersing van de Franse en/of Duitse taal is een pré.
• Klantgerichte, proactieve en commerciële instelling.
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Nauwkeurige werkwijze en oog voor detail.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten.
• Informeren van klanten over de status van hun orders en transporten.
• Afstemmen met planning, expeditie en customer service.
• Begeleiden van transportzendingen en onderhouden van contact met transporteurs en chauffeurs.
• Verwerken en administratief afhandelen van orders.
• Behandelen van vragen, klachten en afwijkingen op een professionele manier.
• Bewaken van voortgang en zorgen voor opvolging richting klanten.
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over optimale dienstverlening.

Skills

Dutch language

English language

Français/Deutsch (pre)

Education

MBO 4-opleiding

Job description

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van klantcontact? Vind jij het leuk om dagelijks te schakelen tussen klanten, transporteurs en collega's om ervoor te zorgen dat alles op rolletjes loopt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou. Als Customer Care Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening. Je komt terecht bij een internationale logistieke organisatie waar kwaliteit, service en samenwerking centraal staan. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie zo uitdagend.

Functieomschrijving

Wat ga je doen? Als Customer Care Specialist ben jij de verbindende schakel tussen klanten, transporteurs en verschillende interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, klanten altijd op de hoogte zijn van de voortgang en eventuele vragen of problemen snel worden opgelost. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten;
• Informeren van klanten over de status van hun orders en transporten;
• Afstemmen met collega's van planning, expeditie en customer service;
• Begeleiden van transportzendingen en onderhouden van contact met transporteurs en chauffeurs;
• Verwerken en administratief afhandelen van orders;
• Behandelen van vragen, klachten en afwijkingen op een professionele manier;
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor een correcte opvolging richting klanten;
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over een optimale dienstverlening.

Geen dag is hetzelfde. De ene ochtend help je een klant met een spoedzending, terwijl je 's middags samen met de planning een passende oplossing zoekt voor een gewijzigde levering. Dankzij jouw klantgerichte instelling en organisatorische vaardigheden zorg je ervoor dat iedere klant tevreden is. Je gaat aan de slag bij een internationale logistieke dienstverlener waar kwaliteit, betrouwbaarheid en persoonlijke aandacht centraal staan. Samen met een betrokken team werk je dagelijks aan een optimale klantbeleving.

Functievereisten

Wat breng jij mee? Jij bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en weet ook onder druk het overzicht te bewaren. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Beheersing van de Franse en/of Duitse taal is een pré;
• Een klantgerichte, proactieve en commerciële instelling;
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
• Een nauwkeurige werkwijze en oog voor detail;
• Sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou? Je komt terecht bij een stabiele en internationaal opererende organisatie waar volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een uitdagende functie binnen een professioneel en betrokken team;
• Werken bij een innovatieve logistieke organisatie met internationale klanten;
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een prettige en informele werksfeer;
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.000,- en € 3.700,-, afhankelijk van jouw ervaring en op basis van een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Leuke personeelsactiviteiten en bedrijfsuitjes;

Salarisomschrijving

€3000 - €3700 monthly

Uren

40

Type vacature

Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: €3.000,- tot €3.700,-