Teamleider Customer Service

GetSales; Eindhoven; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 verlofdagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Fruit op de werkvloer

Teamuitjes en lunches

Job summary

GetSales zoekt een Teamleider Customer Service om het in-house serviceteam aan te sturen en verder te ontwikkelen. Je zorgt voor optimale klantbeleving en tilt processen naar een hoger niveau in samenwerking met e-commerce, logistiek en IT.

Je werkt in hybrid vorm vanuit Eindhoven met 40 uur per week, verdient een marktconform salaris en profiteert van goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een aansturende of coördinerende rol.
• 3 tot 5 jaar ervaring in customer service of support (e-commerce is een pré).
• Affiniteit met systemen en tooling, zoals Zendesk.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van het customer serviceteam.
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels.
• Coördineren van de dagelijkse operatie (tickets, calls, chats en e-mail).
• Optimaliseren van processen en workflow binnen customer support.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van klantcontact (QA, feedback en coaching).
• Monitoren van efficiency en kosten binnen de afdeling.
• Fungeren als schakel tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT.
• Werken met tools als Zendesk (tickets, automatisering en rapportages).
• Analyseren van data en KPI’s via dashboards en rapportages.
• Capaciteitsplanning en forecasting (bijv. campagnes en seizoen pieken).
• Onderhouden van contact met en aansturen van externe partners (zoals callcenters).

Skills

Leiderschap

Team coaching

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Job description

Ben jij een natuurlijke leider met passie voor klantbeleving en e-commerce? Wil je werken in een snelgroeiend bedrijf met een energiek team, waar je echt impact kunt maken? Dan is deze rol iets voor jou.

Ben jij een natuurlijke leider met passie voor klantbeleving en e-commerce? Wil je werken in een snelgroeiend bedrijf met een energiek team, waar je echt impact kunt maken? Dan is deze rol iets voor jou.

Zo ziet de rol eruit

Als Teamleider Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van ons in-house customer serviceteam. Jij zorgt ervoor dat onze klanten een optimale ervaring hebben, terwijl je tegelijkertijd processen optimaliseert en het team naar een hoger niveau tilt. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals e-commerce, logistiek en IT, en speelt een sleutelrol in het verbeteren van onze service en interne samenwerking.

Wat ga je doen?

• Aansturen, coachen en motiveren van het customer serviceteam
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels
• Coördineren van de dagelijkse operatie (tickets, calls, chats en e-mail)
• Optimaliseren van processen en workflow binnen customer support
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van klantcontact (QA, feedback en coaching)
• Monitoren van efficiency en kosten binnen de afdeling
• Fungeren als schakel tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT
• Werken met tools als Zendesk (tickets, automatisering en rapportages)
• Analyseren van data en KPI’s via dashboards en rapportages
• Capaciteitsplanning en forecasting (bijvoorbeeld bij campagnes en seizoen pieken)
• Onderhouden van contact met en aansturen van externe partners (zoals callcenters)

Wat krijg je ervoor terug?

• Een plek in een snelgroeiend en internationaal e-commerce bedrijf met korte lijnen
• Een ambitieus en betrokken team in Eindhoven
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele groei
• Kans om echt impact te maken en processen te verbeteren
• Een informele werksfeer
• 40 uur per week
• Salaris tussen €3.200 en €4.200 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
• 25 verlofdagen (op basis van fulltime)
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Fietsplan
• Fruit op de werkvloer
• Teamuitjes en gezamenlijke lunches

Wat breng jij mee?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een aansturende of coördinerende rol
• 3 tot 5 jaar ervaring in customer service of support (e-commerce is een pré)
• Affiniteit met systemen en tooling, zoals Zendesk
• Ervaring met operationele processen is een plus
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Flexibele werktijden met de mogelijkheid om hybride te werken.

Aantrekkelijk salaris

Een aantrekkelijk brutosalaris op basis van jouw werkervaring.

Doorgroeimogelijkheden

Voldoende doorgroeimogelijkheden speciaal voor jou.

Persoonlijke ontwikkeling

Aandacht voor jouw mentale en persoonlijke ontwikkeling.

25 vakantiedagen per jaar & 8% vakantiegeld.

Een goed voorziene werkplek met alles wat jij nodig hebt.

Werken aan verschillende projecten met een diversiteit aan uitdagingen.

Bedrijfsuitjes

Elk half jaar onvergetelijke bedrijfsuitjes (pubquizen, bbq's en borrels).