Team lead customer success

Mila Health; Amsterdam; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor in Amsterdam

AI-tools en innovatie

Ruimte voor groei

Job summary

Mila Health, een Amsterdamse healthtech-startup, zoekt een Customer Success Lead die de klantervaring naar een hoger niveau tilt. Je coacht het team, bouwt processen en bewaakt KPI's in een snelgroeiende organisatie.

Je bent fulltime beschikbaar en werkt minimaal 3-4 dagen per week vanuit ons kantoor. Je richt je op een uitstekende service, verbeteringen aan AI-flows en het vertalen van klantfeedback naar productteams.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist of gelijkwaardig werkervaring
• Ervaring in klantenservice-, Customer Support- of Customer Success-rollen
• Affiniteit met snelgroeiende digitale omgevingen en healthtech-bedrijven
• Vloeiende beheersing van het Nederlands (schrift en spreken)

Responsibilities

• Lever een uitzonderlijke klantervaring waar patiënten blij van worden en pak complexe vragen proactief aan.
• Bouw het systeem achter de service en ontwerp flows die routinematige vragen afvangen.
• Vertaal signalen uit support naar gestructureerde input voor Product, Operations en medisch team.
• Coach het team, stel standaarden en ondersteun collega’s in groei.
• Neem de klantcommunicatie voor je rekening bij leverings- of behandelwijzigingen en bij nieuwe features.

Skills

Empathisch leiderschap

Team coaching

Analytisch denken

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Intercom AI

Job description

Toegang tot goede zorg is een van de grootste knelpunten van onze generatie, en wij lossen dat op met technologie. Wij zijn een Amsterdamse healthtech-startup die via digitale klinieken duizenden mensen discrete, snelle en betrouwbare medische zorg biedt.

Met onze merken Fellos (de eerste digitale kliniek voor mannengezondheid in Nederland) en Goodweigh (medisch begeleid afvallen) hebben we inmiddels ruim 25.000 patiënten geholpen. Met een recente investering van €4,2 miljoen (ruim €7 miljoen totaal opgehaald) breiden we uit naar Duitsland, Denemarken en Zweden.

Nu ons patiëntenbestand exponentieel groeit, zoeken we versterking in ons team. We zoeken iemand die de klantervaring nog beter maakt en het team en de processen bouwt die ons klaarstomen voor de groei die we de komende maanden gaan doormaken.

De rol

Als Customer Success Lead speel je een cruciale rol in het tevredener dan ooit maken van onze patiënten. Als empathische, energieke en gestructureerde aanpakker zie je precies wat klanten nodig hebben, en weet je het team en de systemen te bouwen en verbeteren om dat voor elkaar te krijgen. Ons Customer Success team doet al een groot deel van de dagelijkse operatie en rapporteert aan jou: jij coacht het team, en samen til je de klantervaring als geheel naar een hoger niveau.

Jouw verantwoordelijkheden

• Lever een uitzonderlijke klantervaring waar patiënten blij van worden. Vragen over bestellingen, behandelingen en logistiek komen allemaal bij jouw team binnen. De lastige pak je zelf op, en je schrijft de documentatie waardoor de volgende het niet meer hoeft te vragen.
• Bouw het systeem achter de service. Optimaliseer onze AI-agent (Intercom Fin) en ontwerp flows die routinevragen afvangen, zodat je precies weet wanneer een patiënt de aandacht van jou of je collega nodig heeft.
• Representeer de stem van de klant. Vertaal signalen uit support naar gestructureerde input voor Product, Operations en het medisch team, zodat dezelfde vraag niet meer gesteld hoeft te worden.
• Coach het team. Je stuurt een jong, ambitieus Customer Success team aan, zet de standaard, geeft feedback en helpt collega's groeien.
• Neem de klantcommunicatie voor je rekening. Een leveringsvertraging, een aanpassing in behandeling of een nieuwe feature: jij neemt het voortouw in de communicatie naar onze patiënten en zorgt dat ze zich gehoord voelen.
• Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau (of relevante werkervaring) en ervaring in een klantenservice-, Customer Support- of Customer Success-rol, bij voorkeur binnen een snelgroeiende of digitale organisatie.
• Je bent empathisch en intrinsiek gemotiveerd om mensen een uitzonderlijke ervaring te geven. Je luistert goed, schrijft helder en maakt van een gefrustreerde klant een fan.
• Je bent gestructureerd en digitaal vaardig. Je denkt in processen, wilt weten waar je staat op je cijfers, en werkt met AI-tools.
• Je hebt ervaring met het aansturen of coachen van een team, of je bent er klaar voor en kunt ons vertellen waarom.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je bent fulltime beschikbaar en werkt minimaal 3-4 dagen per week vanuit ons kantoor.

Wat bieden we?

• Een uitdagende rol met veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen een snel groeiend healthtech bedrijf.
• Leiding over een jong, ambitieus en enthousiast Customer Success team.
• De kans om te werken met de nieuwste AI-tools en mee te bouwen aan de Customer Success organisatie van de toekomst.
• Een energieke werkomgeving met korte lijnen en collega's die successen graag samen vieren.

Ben jij de Customer Success Team Lead die Mila Health verder helpt bouwen aan de toekomst van digitale zorg?