Customer success lead

Mila Health; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitdagende rol

Veel verantwoordelijkheid

AI-tools werken

Leiding CS-team

Korte lijnen

Job summary

Mila Health zoekt een Customer Success Team Lead die onze klanten via chat en e-mail ondersteunt en begeleidt. Je bewaakt de klantreis en denkt continu mee over verbeteringen, levert inzichten aan Product, Operations en ons medisch team en coacht een energiek CS-team.

Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam, beschikt over HBO/WO-niveau en hebt ervaring in een snelgroeiende digitale organisatie. Je krijgt ruimte voor eigen ideeën en impact in een dynamische healthtech-omgeving.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Ervaring in klantenservice-/customer success-omgeving is gewenst.
• Ervaring met aansturen/coachen van een team is een pré.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten via chat en e-mail zodat zij zich gehoord en geholpen voelen.
• Verbeteren van de customer journey en klantervaringen optimaliseren.
• Analyseren van klantfeedback en vertalen naar verbeteringen voor Product, Operations en medisch team.
• Bijdragen aan optimalisatie van AI-agent (Intercom Fin) voor snellere, slimmere hulp.

Skills

Team leadership

Customer support

Dutch language

English language

Initiative

Education

HBO/WO diploma

Job description

We zijn op zoek naar jou: onze nieuwe Customer Success Team Lead, die ons team aanstuurt, de klantbeleving continu verbetert en meebouwt aan de toekomst van digitale zorg.

Details

• Team
• Operations
• Location
• Amsterdam
• Job type
• Full-time

Wil jij bouwen aan de toekomst van digitale zorg?

Bij Mila Health help je niet alleen patiënten verder, maar verbeter je ook continu hoe duizenden mensen toegang krijgen tot hoogwaardige zorg. AI neemt steeds meer repetitief werk over, waardoor jouw rol draait om waar mensen écht het verschil maken: persoonlijke begeleiding, slimme verbeteringen en een uitzonderlijke klantbeleving.

Met onze merken Goodweigh (medisch begeleid afvallen met GLP-1-medicatie) en Fellos (mannengezondheidszorg) maken we zorg toegankelijker in Nederland, Duitsland, Zweden en Denemarken.

We groeien hard en zoeken een Customer Success Team Lead die met ons mee wil bouwen.

Wat ga je doen?

• Je begeleidt onze klanten via chat en e-mail en zorgt ervoor dat zij zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen.
• Je bewaakt een uitstekende customer journey en denkt continu na over hoe de klantervaring nóg beter kan.
• Je analyseert klantfeedback, ontdekt patronen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen voor Product, Operations en ons medisch team.
• Je werkt mee aan het optimaliseren van onze AI-agent (Intercom Fin), zodat patiënten sneller en slimmer geholpen worden.
• Je verbetert FAQ's, macros en interne processen en maakt onze dienstverlening iedere dag efficiënter.
• Je neemt eigenaarschap over Customer Success-projecten en krijgt veel ruimte om eigen ideeën uit te werken en impact te maken.
• Je stuurt het Customer Success-team aan, coacht collega's en bouwt samen aan een service waar patiënten écht blij van worden.

Wat wij zoeken

• Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring in een klantenservice-, Customer Support- of Customer Success-rol. Ervaring binnen een snelgroeiende of digitale organisatie is een pré.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het aansturen of coachen van een team.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels.
• Je bent energiek, positief en oplossingsgericht.
• Je neemt initiatief en deelt graag ideeën om processen en de klantbeleving te verbeteren.
• Je krijgt energie van klantcontact én van het oplossen van complexe vraagstukken.
• Je bent empathisch, communiceert helder en weet klanten en collega's op een prettige manier mee te nemen.
• Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en voelt je thuis in een dynamische omgeving.
• Je bent fulltime beschikbaar en werkt graag vier of vijf dagen per week vanuit ons kantoor in Amsterdam.

Wat wij bieden

• Een uitdagende rol binnen een van de snelst groeiende healthtech-bedrijven van Europa.
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de kans om écht invloed uit te oefenen op onze klantbeleving.
• De mogelijkheid om te werken met de nieuwste AI-tools en mee te bouwen aan de Customer Success-organisatie van de toekomst.
• Leiding over een jong, enthousiast en ambitieus Customer Success-team.
• Een energieke werkomgeving met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en collega's die graag samen successen vieren.

Waarom Mila Health?

Bij Mila Health krijg je niet alleen een baan, maar de kans om vanaf de frontlinie mee te bouwen aan de toekomst van digitale gezondheidszorg.

Let's build the future together

The future of healthcare is being built now. Be part of it with Mila Health