Customer Service Manager – Lead 2 Teams & Process

DYKA Group; Steenwijk; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

STI bonus 12,5%

20 vakantiedagen

ATV-dagen 8

collectieve pensioenregeling

collectieve zorgverzekering

reiskostenvergoeding

sportabonnement bijdrage

fietsplan

computerregeling

uitgebreid inwerktraject

leuke werkomgeving

Job summary

DYKA Nederland zoekt een ervaren Customer Service Manager die leiding geeft aan twee teams binnen Building & Installation en Civils & Infrastructure. Je stuurt de dagelijkse operatie aan, coachen van medewerkers en het realiseren van KPI's en jaarplannen.

Je werkt nauw samen met Sales MT en business managers en speelt een sleutelrol in procesoptimalisatie en klanttevredenheid. Het team telt circa 20 medewerkers; je draagt bij aan een veilige werkomgeving, en hebt ruime ervaring in

Qualifications

• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of vergelijkbaar.
• Veranderaanpak binnen teams en organisatie.
• Aantoonbare ervaring met coaching en performancegesprekken.
• Verantwoordelijk voor KPI’s, jaarplannen en doelstellingen.

Responsibilities

• Beheren van dagelijkse operatie van Customer Service B&I en C&I.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en teamfaciliteiten.
• Uitvoeren van verzuim- en performancegesprekken.
• Opstellen en bijsturen van jaarplannen en KPI’s.
• Leveren van managementinformatie en analyses aan commerciële stakeholders.
• Samenwerken met Sales MT en business managers van B&I/C&I/Vestigingen/Prefab.
• Initieren van proces- en systeemverbeteringen (ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Draagt bij aan aanbestedingstrajecten in de C&I markt.
• Zorgen voor veilige werkomgeving en naleving van regels.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantbeleving

Continu verbeteren

Teamontwikkeling

Analytisch vermogen

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP

CRM

Job description

DYKA Nederland zoekt een ervaren Customer Service Manager die leiding geeft aan twee teams binnen Building & Installation en Civils & Infrastructure. Je stuurt de dagelijkse operatie aan, coachen van medewerkers en het realiseren van KPI's en jaarplannen.

Je werkt nauw samen met Sales MT en business managers en speelt een sleutelrol in procesoptimalisatie en klanttevredenheid. Het team telt circa 20 medewerkers; je draagt bij aan een veilige werkomgeving, en hebt ruime ervaring in