Customer Service Manager

Tessenderlo Group; Netherlands; Remote; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

STI bonus 12,5%(tot 25%)

20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen

Collectieve pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Job summary

DYKA Nederland zoekt een ervaren Customer Service Manager die twee teams (B&I en C&I) aanstuurt en verder ontwikkelt. Je coacht medewerkers, regelt offerten en orders, behandeld klachten en bewaakt klantcommunicatie. Samen met Sales MT werk je aan jaarplannen, KPI’s en zakelijke doelstellingen.

Je implementeert verbetertrajecten voor processen en systemen (ERP/CRM) en draagt bij aan aanbestedingen. Veiligheid en compliance staan voorop, met ruimte voor persoonlijke groei en een energieke,

Qualifications

• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of vergelijkbare omgeving.
• Ervaring met verandertrajecten binnen teams.
• Aantoonbare ervaring met aansturen en coachen van teams en performancegesprekken.
• Analytisch sterk, resultaatgericht, vertaalt commerciële doelstellingen naar acties.
• Ervaring met projectmatig werken en proces- en systeemverbeteringen.
• Goede communicatie en draagvlak creëren.

Responsibilities

• Dagelijkse operatie van de afdelingen Customer Service B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en faciliteren van het team.
• Uitvoeren van verzuim- en performancegesprekken.
• Opstellen van jaarplannen, KPI’s en afdelingsdoelstellingen; voortgang bewaken en bijsturen.
• Leveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteuning met analyses.
• Onderdeel zijn van het Sales MT en nauw samenwerken met business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab.
• Initieren en participeren in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen (ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Een rol in aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt.
• Zorg dragen voor een veilige werkomgeving en naleving van veiligheidsrichtlijnen.

Skills

Leiderschap

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Teamontwikkeling

Performancegesprekken

Analytisch denken

Projectmatig werken

Education

HBO-werk-denkniveau

Tools

ERP

CRM

Job description

DYKA Nederland is een toonaangevende productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen (PVC, PE en PP). De productie, centrale distributie, verkoopafdelingen en overige stafdiensten zijn gevestigd op het hoofdkantoor in Steenwijk. Daarnaast zorgen 21 regionale verkoopvestigingen voor servicegerichte verkoop en toelevering aan handelaren, aannemers, installateurs, overheidsinstanties, nutsbedrijven en de industrie. DYKA Nederland is onderdeel van DYKA Group, die op haar beurt deel uitmaakt van Tessenderlo Group. DYKA Group is internationaal vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Polen, Tsjechië, Slovenië en Roemenië.

Maar DYKA is meer dan alleen een productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag bij aan een betere planeet. Bovendien doen we dit metgerecycleerdofrecycleerbarematerialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we“Nature’s Network”zijn.

De cultuur van DYKA is 'Every Day, We-GO'. Deze cultuur is gebaseerd op drie waarden die overeenkomen met de W, G en O in We-GO: We Win Together (Samen Winnen), We Go Beyond (Onszelf Overtreffen) en We Own It (Eigenaarschap Tonen).

Ben jij een ervaren leider met een passie voor klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen binnen DYKA B.V.

Als Customer Service Manager geef je leiding aan twee teams binnen de segmenten Building & Installation (B&I) en Civils & Infrastructure (C&I). De afdeling Customer Service is de spil tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie.

Tegelijkertijd staat de afdeling aan de vooravond van een volgende ontwikkelfase, waarin processen, samenwerking, systemen en dienstverlening beter op elkaar én op de markt- en klantbehoeften moeten aansluiten. Jij speelt hierin een centrale rol en krijgt de ruimte om hier actief richting aan te geven.

In deze rol combineer je strategisch inzicht met operationele daadkracht. Je zorgt ervoor dat de afdelingen B&I en C&I optimaal functioneren en bijdragen aan de commerciële doelstellingen van DYKA.

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdelingen Customer Service B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers en faciliteert het team.
• Je voert het goede gesprek, waaronder verzuim- en performancegesprekken.
• Je stelt jaarplannen, KPI’s en afdelingsdoelstellingen op, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig.
• Je levert managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunt met analyses en inzichten.
• Je bent onderdeel van het Sales MT en werkt nauw samen met de business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab.
• Je initieert en participeert in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen (zoals ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Je speelt een rol in aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt.
• Je draagt zorg voor een veilige werkomgeving en stimuleert naleving van veiligheidsrichtlijnen.

Het team bestaat uit circa 20 medewerkers, waaronder Customer Service Medewerkers B&I en C&I, een Teamlead B&I en administratieve collega’s binnen Sales.

Wie ben jij?

Je bent een verbindende leider met een scherp oog voor samenwerking, klantbeleving, continu verbeteren en teamontwikkeling. Je weet mensen te inspireren en voelt je thuis in een dynamische, commerciële omgeving.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving.
• je hebt ervaring met verandertrajecten binnen teams
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van teams en het voeren van performancegesprekken.
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen.
• Je communiceert helder, schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus en weet draagvlak te creëren.

Wat bieden wij

• Een salaris tussen plusminus€65.000,- en €80.000,-bruto per jaar, inclusief 8% vakantietoeslag; afhankelijk van achtergrond en ervaring.
• Variabele bonus opportunity (STI) van 12,5%(met een maximum van 25,0%)
• 20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen; (met de mogelijkheid tot bijkopen van max. 10 dagen)
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoalscollectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• Kansen voor opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23cent per km tot maximaal € 16,10 per dag (vanaf 10 km);
• Bijdrage (bruto-netto verrekening) aan sportabonnement, fietsplan en computerregeling (bij een vast contract).
• Een uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat;
• Een fijne werkomgeving met leuke collega’s!