Customer Service Manager

Nomilk2day; Steenwijk; In loco; EUR 65.000 - 80.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salaris €65.000–€80.000 bruto per jaar

8% vakantietoeslag

Variabele bonus opportunity 12,5% (max

maximum 25,0%

20 vakantiedagen

8 ATV-dagen

Collectieve pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Reiskostenvergoeding €0,23/km tot max.

Bijdrage aan sportabonnement, fiets- &

computerregeling bij vast contract

Descrizione del lavoro

DYKA zoekt een Customer Service Manager die leiding geeft aan de teams Building & Installation en Civils & Infrastructure. De afdeling vormt de schakel tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie en stuurt op klanttevredenheid, samenwerking en teamontwikkeling.

Je werkt aan dagelijkse operatie, verzuim- en performancegesprekken, jaarplannen en KPI's, en levert managementinformatie aan commerciële stakeholders.

Competenze

• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service
• Ervaring met verandertrajecten binnen teams
• Aantoonbare ervaring met aansturen en coachen van teams
• Ervaring met het voeren van performancegesprekken
• Analytisch sterk en resultaatgericht
• Ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen

Mansioni

• Leiden van de dagelijkse operatie binnen Customer Service B&I en C&I
• Aansturen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team
• Voeren van verzuim- en performancegesprekken
• Opstellen van jaarplannen en afdelingsdoelstellingen
• Aanleveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders
• Samenwerken met business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab
• Verbeteren van processen, systemen en klanttevredenheid
• Bijdragen aan aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt

Conoscenze

Leiderschap

Team coaching

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Formazione

Hbo werk- en denkniveau

Descrizione del lavoro

Deze opdrachtgever heeft voor deze vacature Nomilk2day exclusief geselecteerd als enige recruitment partner.

Highlights

Binnen DYKA ligt een rol als Customer Service Manager in een organisatie die kunststof leidingsystemen produceert en verkoopt. Als Customer Service Manager geef je leiding aan de customer service teams voor Building & Installation en Civils & Infrastructure en stuur je op klantgerichtheid, samenwerking, procesverbetering en teamontwikkeling.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Manager bij DYKA geef je leiding aan de teams binnen Building & Installation en Civils & Infrastructure. De afdeling vormt de schakel tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie. Met oog voor dagelijkse operatie, klantcommunicatie, samenwerking en teamontwikkeling geef je richting aan de volgende ontwikkelfase van de afdeling.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Leiden van de dagelijkse operatie binnen Customer Service B&I en C&I
• Aansturen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team
• Voeren van verzuim- en performancegesprekken
• Opstellen van jaarplannen en afdelingsdoelstellingen
• Aanleveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders
• Samenwerken met business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab
• Verbeteren van processen, systemen en klanttevredenheid
• Bijdragen aan aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt

Het aanbod

Binnen DYKA werk je in een dynamische omgeving waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. De cultuur is gebaseerd op samen winnen, jezelf overtreffen en eigenaarschap tonen. De functie biedt ruimte om richting te geven aan verbetering binnen de afdeling en om medewerkers verder te ontwikkelen.

• Salaris tussen plusminus €65.000,- en €80.000,- bruto per jaar, inclusief 8% vakantietoeslag
• Variabele bonus opportunity van 12,5% met een maximum van 25,0%
• 20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen
• Mogelijkheid tot bijkopen van maximaal 10 vakantiedagen
• Collectieve pensioenregeling
• Mogelijkheid tot deelname aan de collectieve zorgverzekering
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer tot maximaal €16,10 per dag vanaf 10 kilometer
• Bijdrage aan sportabonnement, fietsplan en computerregeling bij een vast contract

Kandidaat profiel

Een verbindende leider past goed in deze rol. Schakelen tussen mensen, afdelingen en commerciële belangen gaat natuurlijk, met aandacht voor klantbeleving, samenwerking en continue verbetering. Analytisch vermogen, helder communiceren en draagvlak creëren helpen om de afdeling verder te brengen.

Functie-eisen:

• Hbo werk- en denkniveau
• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving
• Ervaring met verandertrajecten binnen teams
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van teams
• Ervaring met het voeren van performancegesprekkenAnalytisch sterk en resultaatgericht
• Ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen