Customer Service Manager

DYKA Group; Steenwijk; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

STI bonus 12,5%

20 vakantiedagen

ATV-dagen 8

collectieve pensioenregeling

collectieve zorgverzekering

reiskostenvergoeding

sportabonnement bijdrage

fietsplan

computerregeling

uitgebreid inwerktraject

leuke werkomgeving

Job summary

DYKA Nederland zoekt een ervaren Customer Service Manager die leiding geeft aan twee teams binnen Building & Installation en Civils & Infrastructure. Je stuurt de dagelijkse operatie aan, coachen van medewerkers en het realiseren van KPI's en jaarplannen.

Je werkt nauw samen met Sales MT en business managers en speelt een sleutelrol in procesoptimalisatie en klanttevredenheid. Het team telt circa 20 medewerkers; je draagt bij aan een veilige werkomgeving, en hebt ruime ervaring in

Qualifications

• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of vergelijkbaar.
• Veranderaanpak binnen teams en organisatie.
• Aantoonbare ervaring met coaching en performancegesprekken.
• Verantwoordelijk voor KPI’s, jaarplannen en doelstellingen.

Responsibilities

• Beheren van dagelijkse operatie van Customer Service B&I en C&I.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en teamfaciliteiten.
• Uitvoeren van verzuim- en performancegesprekken.
• Opstellen en bijsturen van jaarplannen en KPI’s.
• Leveren van managementinformatie en analyses aan commerciële stakeholders.
• Samenwerken met Sales MT en business managers van B&I/C&I/Vestigingen/Prefab.
• Initieren van proces- en systeemverbeteringen (ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Draagt bij aan aanbestedingstrajecten in de C&I markt.
• Zorgen voor veilige werkomgeving en naleving van regels.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantbeleving

Continu verbeteren

Teamontwikkeling

Analytisch vermogen

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP

CRM

Job description

DYKA Nederland is een toonaangevende productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen (PVC, PE en PP). De productie, centrale distributie, verkoopafdelingen en overige stafdiensten zijn gevestigd op het hoofdkantoor in Steenwijk. Daarnaast zorgen 21 regionale verkoopvestigingen voor servicegerichte verkoop en toelevering aan handelaren, aannemers, installateurs, overheidsinstanties, nutsbedrijven en de industrie. DYKA Nederland is onderdeel van DYKA Group, die op haar beurt deel uitmaakt van Tessenderlo Group. DYKA Group is internationaal vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Polen, Tsjechië, Slovenië en Roemenië.

Maar DYKA is meer dan alleen een productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag bij aan een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn.

De cultuur van DYKA is 'Every Day, We-GO'. Deze cultuur is gebaseerd op drie waarden die overeenkomen met de W, G en O in We-GO: We Win Together (Samen Winnen), We Go Beyond (Onszelf Overtreffen) en We Own It (Eigenaarschap Tonen).

Vacatureomschrijving

Ben jij een ervaren leider met een passie voor klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen binnen DYKA B.V.

Als Customer Service Manager geef je leiding aan twee teams binnen de segmenten Building & Installation (B&I) en Civils & Infrastructure (C&I). De afdeling Customer Service is de spil tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie.

Tegelijkertijd staat de afdeling aan de vooravond van een volgende ontwikkelfase, waarin processen, samenwerking, systemen en dienstverlening beter op elkaar én op de markt- en klantbehoeften moeten aansluiten. Jij speelt hierin een centrale rol en krijgt de ruimte om hier actief richting aan te geven.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdelingen Customer Service B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers en faciliteert het team.
• Je voert het goede gesprek, waaronder verzuim- en performancegesprekken.
• Je stelt jaarplannen, KPI’s en afdelingsdoelstellingen op, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig.
• Je levert managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunt met analyses en inzichten.
• Je bent onderdeel van het Sales MT en werkt nauw samen met de business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab.
• Je initieert en participeert in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen (zoals ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Je speelt een rol in aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt.
• Je draagt zorg voor een veilige werkomgeving en stimuleert naleving van veiligheidsrichtlijnen.

Het team bestaat uit circa 20 medewerkers, waaronder Customer Service Medewerkers B&I en C&I, een Teamlead B&I en administratieve collega’s binnen Sales.

Functie-eisen

Wie ben jij?

Je bent een verbindende leider met een scherp oog voor samenwerking, klantbeleving, continu verbeteren en teamontwikkeling. Je weet mensen te inspireren en voelt je thuis in een dynamische, commerciële omgeving.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving.
• je hebt ervaring met verandertrajecten binnen teams
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van teams en het voeren van performancegesprekken.
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen.
• Je communiceert helder, schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus en weet draagvlak te creëren.

Wat bieden wij

• Een salaris tussen plusminus €65.000,- en €80.000,- bruto per jaar, inclusief 8% vakantietoeslag; afhankelijk van achtergrond en ervaring.
• Variabele bonus opportunity (STI) van 12,5% (met een maximum van 25,0%)
• 20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen; (met de mogelijkheid tot bijkopen van max. 10 dagen)
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• Kansen voor opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per km tot maximaal € 16,10 per dag (vanaf 10 km);
• Bijdrage (bruto-netto verrekening) aan sportabonnement, fietsplan en computerregeling (bij een vast contract).
• Een uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat;
• Een fijne werkomgeving met leuke collega’s!

Procedure en solliciteren

Voor vragen over de functie kan je contact opnemen met: Niclas Pengel (Sales Director DYKA Nederland) [e-mail] of via: [phone]of voor aanvullende vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (Corporate Recruiter) via [phone] of [e-mail]
Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van één jaar.