Strategic Customer Service Manager — B&I & C&I

Tessenderlo Group; Netherlands; Remote; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

STI bonus 12,5%(tot 25%)

20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen

Collectieve pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Job summary

DYKA Nederland zoekt een ervaren Customer Service Manager die twee teams (B&I en C&I) aanstuurt en verder ontwikkelt. Je coacht medewerkers, regelt offerten en orders, behandeld klachten en bewaakt klantcommunicatie. Samen met Sales MT werk je aan jaarplannen, KPI’s en zakelijke doelstellingen.

Je implementeert verbetertrajecten voor processen en systemen (ERP/CRM) en draagt bij aan aanbestedingen. Veiligheid en compliance staan voorop, met ruimte voor persoonlijke groei en een energieke,

Qualifications

• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of vergelijkbare omgeving.
• Ervaring met verandertrajecten binnen teams.
• Aantoonbare ervaring met aansturen en coachen van teams en performancegesprekken.
• Analytisch sterk, resultaatgericht, vertaalt commerciële doelstellingen naar acties.
• Ervaring met projectmatig werken en proces- en systeemverbeteringen.
• Goede communicatie en draagvlak creëren.

Responsibilities

• Dagelijkse operatie van de afdelingen Customer Service B&I en C&I, inclusief offerte- en orderverwerking, klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en faciliteren van het team.
• Uitvoeren van verzuim- en performancegesprekken.
• Opstellen van jaarplannen, KPI’s en afdelingsdoelstellingen; voortgang bewaken en bijsturen.
• Leveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteuning met analyses.
• Onderdeel zijn van het Sales MT en nauw samenwerken met business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab.
• Initieren en participeren in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie, systemen (ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Een rol in aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt.
• Zorg dragen voor een veilige werkomgeving en naleving van veiligheidsrichtlijnen.

Skills

Leiderschap

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Teamontwikkeling

Performancegesprekken

Analytisch denken

Projectmatig werken

Education

HBO-werk-denkniveau

Tools

ERP

CRM

Job description

DYKA Nederland zoekt een ervaren Customer Service Manager die twee teams (B&I en C&I) aanstuurt en verder ontwikkelt. Je coacht medewerkers, regelt offerten en orders, behandeld klachten en bewaakt klantcommunicatie. Samen met Sales MT werk je aan jaarplannen, KPI’s en zakelijke doelstellingen.

Je implementeert verbetertrajecten voor processen en systemen (ERP/CRM) en draagt bij aan aanbestedingen. Veiligheid en compliance staan voorop, met ruimte voor persoonlijke groei en een energieke,