Service Support Medewerker

Actief Werkt; Hendrik-Ido-Ambacht; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Actief Werkt in Hendrik-Ido-Ambacht zoekt een Service Support Medewerker om klanten vriendelijk te helpen en alles soepel te laten verlopen. Je bent hét eerste aanspreekpunt, beantwoordt binnenkomende telefoontjes, verwerkt online afspraken en maakt werkorders aan voor vestigingen.

Je analyseert bijzonderheden voor monteurs en serviceadviseurs, ondersteunt particulieren en leasemaatschappijen en werkt in een betrokken team met ruimte voor ontwikkeling en een goede werk-privébalans.

Qualifications

• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie
• Je bent communicatief sterk en stressbestendig
• Je denkt in oplossingen en kunt goed multitasken
• Je hebt een positieve, proactieve instelling
• Je bent flexibel in werktijden en kunt omgaan met veranderingen
• Je pakt de telefoon zonder aarzelen en helpt graag anderen

Responsibilities

• Het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes
• Het verwerken van online afspraken
• Het aanmaken van werkorders voor onze vestigingen
• Het uitwerken van bijzonderheden voor monteurs en serviceadviseurs
• Het helpen van een diverse groep klanten: van particulieren tot leasemaatschappijen
• Je bent een belangrijke schakel tussen klant en werkplaats en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt
• Je start met een kort teamoverleg waarin jullie de planning doornemen
• Daarna ga je aan de slag met telefoontjes en klantvragen
• Een klant belt bijvoorbeeld omdat zijn auto onderhoud nodig heeft, jij plant direct een afspraak in bij de juiste vestiging
• Tussendoor verwerk je online afspraken, maak je werkorders aan en beantwoord je vragen van klanten
• Aan het einde van de dag bespreek je met je team hoe het is gegaan en waar jullie eventueel kunnen verbeteren
• Nieuwsgierig naar wat je kunt verwachten? We leggen het je graag uit
• Na jouw sollicitatie zal jouw contactpersoon je binnen 1 werkdag bellen om je beter te leren kennen
• We nodigen je uit op een van onze vestigingen om verder kennis te maken
• Bezoek de opdrachtgever om te kijken of het aansluit bij jouw wensen en behoeften
• Is er van beide kanten een klik, dan bespreken we graag het contract met je door

Job description

Help jij klanten graag verder en denk je altijd in oplossingen? Zoek je een afwisselende baan in een groeiend en energiek bedrijf? En haal jij voldoening uit het oplossen van uitdagende klantvragen? Dan pas jij helemaal bij ons team!

Als Service Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en met een goed gevoel verder kan. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes

Het verwerken van online afspraken

Het aanmaken van werkorders voor onze vestigingen

Het uitwerken van bijzonderheden voor monteurs en serviceadviseurs

Het helpen van een diverse groep klanten: van particulieren tot leasemaatschappijen

Je bent een belangrijke schakel tussen klant en werkplaats en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.

Hoe jouw dag eruit kan zien

Je start met een kort teamoverleg waarin jullie de planning doornemen. Daarna ga je aan de slag met telefoontjes en klantvragen. Een klant belt bijvoorbeeld omdat zijn auto onderhoud nodig heeft, jij plant direct een afspraak in bij de juiste vestiging.

Tussendoor verwerk je online afspraken, maak je werkorders aan en beantwoord je vragen van klanten. Jij zorgt ervoor dat alle bijzonderheden helder zijn voor de monteurs en serviceadviseurs.

Aan het einde van de dag bespreek je met je team hoe het is gegaan en waar jullie eventueel kunnen verbeteren.

Wat bieden wij jou?

Uitdagend en afwisselend werk – geen dag is hetzelfde

Informele en collegiale werksfeer – een warm team met een familiegevoel

Veel ontwikkelmogelijkheden – vanaf dag één krijg je begeleiding en ruimte om te groeien

Meekijkdagen – ervaar zelf hoe het is om bij ons te werken

Goede werk-privébalans – flexibiliteit vinden we belangrijk

Wie wij zoeken

Je hebt ervaring in een klantgerichte functie

Je bent communicatief sterk en stressbestendig

Je denkt in oplossingen en kunt goed multitasken

Je hebt een positieve, proactieve instelling

Je bent flexibel in werktijden en kunt omgaan met veranderingen

Je pakt de telefoon zonder aarzelen en helpt graag anderen

Het sollicitatieproces

Nieuwsgierig naar wat je kunt verwachten? We leggen het je graag uit.

Na jouw sollicitatie zal jouw contactpersoon je binnen 1 werkdag bellen om je beter te leren kennen.

We nodigen je uit op een van onze vestigingen om verder kennis te maken.

Vervolgafspraak

Bezoek de opdrachtgever om te kijken of het aansluit bij jouw wensen en behoeften.

Een match!

Is er van beide kanten een klik, dan bespreken we graag het contract met je door.