Customer Service Agent

Bloom & Wolf; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop naar keuze

Minimaal 25 vakantiedagen per jaar

Combineerfunctie met Warehouse & Ops-1

Job summary

Bloom & Wolf zoekt een Customer Service Agent die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten. Je zorgt voor een warme, persoonlijke en professionele beleving via WhatsApp, e-mail en telefoon en werkt nauw samen met het operations-team om klantprocessen te verbeteren.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in customer service of e-commerce, bent vloeiend in Nederlands en hebt goede Engelse vaardigheden. Ervaring met data-gestuurde klantinzichten is een pré; groei richting CS Manager is mogelijk in

Qualifications

• 3+ jaar werkervaring, liefst in customer service, hospitality en/of e-commerce.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Data- en CSAT-gedreven werken is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
• Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
• Signaleren van terugkerende klantfeedback
• Verbeterkansen identificeren en implementeren
• Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer
• Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)

Skills

Empathisch

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Ownership

Teamspeler

AI-first mindset

Job description

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel in de Bloom & Wolf-beleving. Jij zorgt ervoor dat iedere interactie voelt zoals ons merk bedoeld is: persoonlijk, warm en professioneel. Of een klant ons benadert via WhatsApp, e-mail of telefoon: jij luistert, denkt mee en zoekt altijd naar de best passende oplossing. Je vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en met een goed gevoel verder kunnen. Binnen Bloom & Wolf werk je nauw samen met het operations-team. Signalen uit klantcontact vertaal je actief naar verbeteringen in processen, communicatie en service. Je ambitie? Meegroeien met Bloom & Wolf en op termijn bijdragen aan de opbouw van een sterk customer serviceteam.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
• Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
• Signaleren van terugkerende klantfeedback
• Verbeterkansen identificeren en implementeren
• Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer om de klantbelofte waar te maken
• Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)

• Empathisch en communicatief sterk
• Oplossings- en servicegericht
• Je maakt je taken af en draagt ze zorgvuldig over
• Je beweegt makkelijk mee in een dynamische omgeving
• Je stelt je flexibel op wanneer dat nodig is
• Je neemt ownership, maar werkt graag samen
• Je voelt je thuis in een groeiende start-up omgeving
• AI-first mindset
• Ambitie om door te groeien naar CS Manager
• Ervaring & skills
• 3+ jaar werkervaring, liefst in customer service, hospitality en/of e-commerce
• Communiceren via meerdere klantkanalen
• Vloeiend Nederlands en goed Engels
• Data- en CSAT-gedreven werken is een pré

Wat wij bieden

• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Nauwe samenwerking met een betrokken team
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring
• Een laptop naar keuze
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar
• Mogelijkheid tot het combineren van de functie met de rol als Warehouse & Operations Support

Waar je werkt

Het hoofdkantoor van Bloom & Wolf is gevestigd in de regio Amsterdam. Voor deze functie verwachten we dat je minimaal 3 dagen per week op kantoor bent.