Customer Experience Specialist

Vulpes Goods; Bunnik; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Vulpes Goods zoekt een Customer Experience Specialist die verantwoordelijk wordt voor de volledige klantbeleving. Je beantwoordt vragen via e-mail, chat, telefoon en marketplaces en lost complexe vragen en klachten op.

Daarnaast analyseer je klantfeedback en draag je bij aan structurele verbeteringen in processen en dienstverlening. Je werkt vanuit Bunnik met ruimte voor hybride werken; een dynamisch, jong team zoekt iemand die proactief meedenkt en klantgericht handelt, met uitstekende NL- en

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Service, Customer Care of Customer Experience.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Duits is een pre, maar geen vereiste. Wij investeren daarin.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een oplossingsgerichte en gestructureerde manier van werken.
• Eigenaarschap, zelfstandigheid en een kritische blik.
• De overtuiging dat een telefoongesprek soms meer oplost dan tien e-mails.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat, telefoon en marketplaces.
• Oplossen van complexe klantvragen en klachten.
• Reageren op reviews en klantbelevingen.
• Signaleren van terugkerende knelpunten.
• Verbeteren van processen en klantcommunicatie.
• Vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteringen voor onze producten en dienstverlening.
• Actief meedenken over hoe de klantbeleving iedere dag beter kan.

Skills

Empathie

Communicatie

Oplossingsgericht

Zelfstandigheid

Verantwoordelijkheid

Education

MBO+ niveau

Job description

Customer Experience Specialist | B2C

Bunnik (Utrecht) | 38-40 uur | Werken op afstand is mogelijk

Goede klantenservice is veel meer dan het beantwoorden van e-mails. Bij Vulpes Goods geloven wij dat een goede klantbeleving begint waar een standaard klantenservice ophoudt.

Daarom zoeken wij geen medewerker die simpelweg vragen afhandelt. Wij zoeken iemand die eigenaarschap neemt. Iemand die patronen herkent, processen wil verbeteren en begrijpt dat iedere klant de kans biedt om ons merk sterker te maken.

Over Vulpes Goods.

Vulpes Goods is een snelgroeiend e-commercebedrijf met de visie "The goods that make your life a happy life." Wij ontwikkelen kwalitatieve consumentenproducten met een eerlijke prijs-kwaliteitverhouding én service waar klanten op kunnen vertrouwen. Persoonlijk contact staat daarbij centraal. Achter iedere bestelling zit een klant die gehoord wil worden, en precies daar maak jij straks het verschil.

Jouw rol

Als Customer Experience Specialist ben jij verantwoordelijk voor de volledige klantbeleving. Natuurlijk help je klanten met hun vragen, maar jouw impact gaat veel verder dan dat. Je onderzoekt waarom problemen ontstaan, denkt mee over structurele oplossingen en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen binnen onze organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat, telefoon en marketplaces.
• Oplossen van complexe klantvragen en klachten.
• Reageren op reviews en klantbelevingen.
• Signaleren van terugkerende knelpunten.
• Verbeteren van processen en klantcommunicatie.
• Vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteringen voor onze producten en dienstverlening.
• Actief meedenken over hoe de klantbeleving iedere dag beter kan.

Binnen deze functie krijg je veel vrijheid. Zie jij iets dat beter kan? Dan krijg je de ruimte om dit daadwerkelijk te verbeteren volgens jouw idee.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die begrijpt dat uitstekende klantenservice draait om mensen. Je bent empathisch, denkt vooruit en neemt verantwoordelijkheid. Je wacht niet af, maar ziet kansen om processen slimmer te maken en klanten écht verder te helpen.

Daarnaast beschikt je over:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Service, Customer Care of Customer Experience.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Duits is een pre, maar geen vereiste. Ben je bereid dit te leren? Dan investeren wij daar graag in.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een oplossingsgerichte en gestructureerde manier van werken.
• Eigenaarschap, zelfstandigheid en een kritische blik.
• De overtuiging dat een telefoongesprek soms meer oplost dan tien e-mails.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een jong en ambitieus team met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar. Wij houden van korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en collega's die initiatief nemen.

Daarnaast bieden wij:

• Een salaris tussen €2.700 en €3.200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding
• Een fulltime dienstverband (32 - 40 uur bespreekbaar).
• Werken vanuit ons kantoor in Bunnik.
• Na de inwerkperiode de mogelijkheid om hybride te werken.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Directe invloed op producten, processen én klanttevredenheid.
• Dagelijks verzorgde lunch op kantoor.
• Toegang tot onze private gym.