Customer Experience Specialist

LifeGoods Group B.V.

Netherlands

Hybrid

EUR 28,000 - 37,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

13e maand

26 verlofdagen

Aantrekkelijke pensioenregeling

Reiskostenvergoeding of NS Business卡

Hybride werken mogelijk

Bedrijfsfitness bijdrage

Fietsleaseplan

Teamuitjes

Job summary

LifeGoods Group zoekt een Customer Experience Specialist in Almere die dagelijks contact heeft met klanten via e-mail en telefoon. Je ondersteunt bij bestellingen, retouren en producten, signaleert terugkerende issues en denkt actief mee over procesverbeteringen in de Customer Experience.

Je werkt nauw samen met Supply Chain, Product Development en Marketing. Het team opereert in een snelgroeiende e-commerce omgeving met ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en professionele groei.

Qualifications

Klantvragen via e-mail en telefonisch afhandelen en professioneel communiceren.
Signaleren van terugkerende issues en meedenken over procesverbeteringen binnen Customer Experience.
Samenwerken met Supply Chain, Product Development en Marketing om dienstverlening te verbeteren.

Responsibilities

Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.
Ondersteunen van klanten bij orders, retouren, facturatie en productsupport.
Zorgdragen voor correcte administratieve verwerking van klantcontacten.
Dragen bij aan een positieve klantbeleving en hoge klanttevredenheid.

Skills

Klantgericht

Zendesk ervaring

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Proactieve houding

Stressbestendig

Teamplayer

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Locatie: Almere | Hybride werken mogelijk

Word jij blij van tevreden klanten en van het continu verbeteren van serviceprocessen?

Bij LifeGoods Group draait alles om klanttevredenheid. We leveren slimme en stijlvolle producten via toonaangevende marketplaces zoals Bol.com, Amazon en Mediamarkt. Iedere dag zetten we ons in om klanten snel, persoonlijk en oplossingsgericht te helpen.

Als Customer Experience Specialist ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en de organisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, denkt actief mee in oplossingen en draagt bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Spreekt dit je aan? Lees dan verder!

Over LifeGoods Group

LifeGoods Group is een snelgroeiende speler binnen de direct-to-consumer (D2C) e-commerce in Europa. Vanuit ons kantoor in Almere leveren we stijlvolle en functionele consumentengoederen in categorieën zoals wonen, huishouden, elektronica, koken en reizen.

Onze producten worden verkocht via toonaangevende marketplaces zoals Bol.com, Mediamarkt, Praxis, ANWB en Amazon, en sinds 2025 ook via onze eigen webshops.

Maandelijks bereiken we tienduizenden consumenten, en onze ambitie is grenzeloos. Met een scherp oog voor kwaliteit en continue innovatie zetten we onze groeikoers voort, nationaal en internationaal.

Onze kernwaarden?

Ondernemend | Persoonlijk | Klantgericht | Kwaliteit

Werken bij LifeGoods Group

Bij LifeGoods Group werk je in een energieke scale-up omgeving waar professionaliteit en plezier hand in hand gaan. Je krijgt veel ruimte om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en impact te maken.

Met korte lijnen, een informele cultuur en grote ambities, is dit de plek voor wie houdt van verantwoordelijkheid en groei.

We zijn niet voor niets uitgeroepen tot het tweede snelst groeiende bedrijf in regio West tijdens de FD Gazellen Awards. En de volgende mijlpaal zetten we samen met jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Specialist ben jij dagelijks in contact met onze klanten via e-mail en telefoon. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen over bestellingen, retouren, leveringen en producten, en zorgt ervoor dat iedere klant professioneel en persoonlijk geholpen wordt.

Je kijkt verder dan alleen het oplossen van klantvragen. Jij signaleert terugkerende issues, denkt actief mee over verbeteringen en draagt bij aan het optimaliseren van processen binnen Customer Experience.

Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen zoals Supply Chain, Product Development en Marketing om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw rol in het kort:

Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon
Ondersteunen van klanten bij bestellingen, retouren, facturatie en productsupport
Professioneel en empathisch communiceren met klanten
Signaleren van terugkerende klantissues en verbeterkansen
Meedenken over optimalisatie van klantprocessen en servicekwaliteit
Samenwerken met interne afdelingen om klanttevredenheid te verhogen
Zorgdragen voor correcte administratieve verwerking van klantcontacten
Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving

Waarom dit een mooie kans is:

Hybride werken: deels op kantoor, deels vanuit huis
Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
Direct impact op de klanttevredenheid van duizenden klanten
Werken binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie
Informele werksfeer met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid
Mogelijkheid om mee te bouwen aan verdere professionalisering van Customer Experience

Over het team

Je maakt onderdeel uit van het Customer Experience team en werkt intensief samen met collega’s van Supply Chain, Logistics, Product Development en Marketing.

Het team kenmerkt zich door een hands-on mentaliteit, een sterke focus op klanttevredenheid en een gezamenlijke drive om processen en dienstverlening continu slimmer en beter te maken.

Wat breng jij mee?

MBO+/HBO werk- en denkniveau
Minimaal 2–4 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service rol
Ervaring binnen e-commerce of retail is een pré
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Duits en/of Frans is een sterke pré
Ervaring met Zendesk is een sterke pré
Je communiceert helder, professioneel en klantgericht
Je werkt nauwkeurig en denkt oplossingsgericht
Je bent proactief, stressbestendig en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden

Wat bieden wij jou?