Expert Lead: Klantensupport & Sales Support

Lease a Bike; Amersfoort; Hybrid; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Draagt bij aan pensioenregeling

Winstuitkering en vakantietoeslagen

Job summary

Lease a Bike zoekt een Expert Lead die leiding geeft aan het Expert team (7 medewerkers) met focus op complexe klantcasussen en optimale servicelevels. Je werkt aan synergie tussen 2e lijns support en Sales Support en rapporteert aan de Customer Care Manager.

Je analyseert ticketdata, identificeert trends en doet voorstellen voor procesverbeteringen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor HR-zaken en de persoonlijke ontwikkeling van het team; een stimulerende werksfeer en ownership staan

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met het aansturen van een team.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het expert team en zorgen voor KPI-gebaseerde servicelevels.
• Signaleren en verbeteren van knelpunten in processen en systemen.
• Begeleiden van medewerkers in groei en ontwikkeling.

Skills

Team leadership

Coaching

Analytical

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Lease a Bike zoekt een Expert Lead die leiding geeft aan het Expert team (7 medewerkers) met focus op complexe klantcasussen en optimale servicelevels. Je werkt aan synergie tussen 2e lijns support en Sales Support en rapporteert aan de Customer Care Manager.

Je analyseert ticketdata, identificeert trends en doet voorstellen voor procesverbeteringen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor HR-zaken en de persoonlijke ontwikkeling van het team; een stimulerende werksfeer en ownership staan