Customer Journey Manager | Data-Driven, Cross-Team Leader

Junis Kinderopvang; Alphen aan den Rijn; A distancia; EUR 52.000 - 76.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaris volgens schaal 11 cao Kinderop

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Werk met maatschappelijke opdracht

Descripción de la vacante

Junis Kinderopvang zoekt een Customer Journey Manager die de klantreis via data verbetert en leiding geeft aan twee teams en een senioradviseur. Je werkt data-gedreven aan wachtlijsten, plaatsingspatronen en oudersignaleren en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Je verbindt marketing en klantbeleving, brengt feedback van klanten en markt in kaart en werkt samen met MarCom om de klantbenadering te verbeteren.

Formación

• Minimaal een HBO-opleiding afgerond.
• Minimaal 5 jaar ervaring met hiërarchisch leidinggeven, bij voorkeur in klant- of marktgerichte omgeving.
• Analytisch ingesteld en inzet op data-gedreven besluitvorming.

Responsabilidades

• Verbeter de klantreis met data en signaleer knelpunten in de processen.
• Verbind marketing en klantbeleving en werk samen met MarCom.
• Leid en laat3 teams (Planning en Advies, Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt) functioneren en rapporteer resultaten en kwaliteit.
• Verbind met de rest van de organisatie en schakel dagelijks met collega's.

Conocimientos

Leidinggeven

Data-analyse

Business Intelligence

Procesverbetering

Klant- en marktinzichten

Analytisch

Educación

HBO-opleiding

Herramientas

Descripción del empleo

Junis Kinderopvang zoekt een Customer Journey Manager die de klantreis via data verbetert en leiding geeft aan twee teams en een senioradviseur. Je werkt data-gedreven aan wachtlijsten, plaatsingspatronen en oudersignaleren en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Je verbindt marketing en klantbeleving, brengt feedback van klanten en markt in kaart en werkt samen met MarCom om de klantbenadering te verbeteren.