Customer Journey Manager

Junis Kinderopvang; Alphen aan den Rijn; Remote; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens schaal 11 cao Kinderop

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Werk met maatschappelijke opdracht

Job summary

Junis Kinderopvang zoekt een Customer Journey Manager die de klantreis via data verbetert en leiding geeft aan twee teams en een senioradviseur. Je werkt data-gedreven aan wachtlijsten, plaatsingspatronen en oudersignaleren en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Je verbindt marketing en klantbeleving, brengt feedback van klanten en markt in kaart en werkt samen met MarCom om de klantbenadering te verbeteren.

Qualifications

• Minimaal een HBO-opleiding afgerond.
• Minimaal 5 jaar ervaring met hiërarchisch leidinggeven, bij voorkeur in klant- of marktgerichte omgeving.
• Analytisch ingesteld en inzet op data-gedreven besluitvorming.

Responsibilities

• Verbeter de klantreis met data en signaleer knelpunten in de processen.
• Verbind marketing en klantbeleving en werk samen met MarCom.
• Leid en laat3 teams (Planning en Advies, Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt) functioneren en rapporteer resultaten en kwaliteit.
• Verbind met de rest van de organisatie en schakel dagelijks met collega's.

Skills

Leidinggeven

Data-analyse

Business Intelligence

Procesverbetering

Klant- en marktinzichten

Analytisch

Education

HBO-opleiding

Tools

Job description

Bij Junis willen we elk kind een goede start geven. Daar hoort duidelijke dienstverlening voor ouders bij. Als Customer Journey Manager maak jij die klantreis steeds beter. Je werkt datagedreven, je vertaalt marktsignalen naar keuzes en je geeft leiding aan twee teams en een senioradviseur .

Elk kind ontwikkelt zich anders. Bij Junis is daar alle ruimte voor. Een geborgen omgeving waarin kinderen zich vrij ontwikkelen. Daarom zeggen wij: doe het op je eigen wijs. Dat geldt ook voor jou.

Wat je gaat doen

Je verbetert de klantreis met data

Je kijkt continu naar de customer journey. Samen met de senioradviseur Klant en Markt analyseer je klantdata en marktontwikkelingen. Ook kijk je naar wachtlijsten, plaatsingspatronen en signalen van ouders en locaties. Zo zie je waar vraag en aanbod uit balans raken. En waar processen knellen of kansen liggen.

Die inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen. Soms is dat een scherper proces. Soms is dat vernieuwing in onze dienstverlening.

Je verbindt marketing en klantbeleving

Je richt je continu op verbetering van de klantbeleving, door zowel terug als vooruit te kijken. Je kennis op het gebied van marketing breng je naar je eigen teams, met hen bespreek je stelselmatig de feedback van klanten en signalen uit de markt. Je werkt vervolgens samen met het team MarCom om onze klantbenadering te verbeteren. Zo werken klant- en marktinzichten echt door in onze dienstverlening.

Je bouwt aan drie hechte teams

Je geeft leiding aan het team Planning en Advies, het Gastouderbureau en aan de senioradviseur Klant en Markt. Samen ongeveer 20 collega’s. Je zorgt dat deze teams goed op elkaar aansluiten en ondersteunt hen bij het verbinden met het team MarCom. Je geeft collega’s ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. En je rapporteert helder over resultaten en kwaliteit. Dagelijks schakel je met collega’s door de hele organisatie.

Jouw nieuwe team

Planning en Advies regelt een groot deel van de klantreis. Van intake en plaatsing tot contracten, wijzigingen en wachtlijsten. Ook adviseert dit team ouders en collega’s.

De senioradviseur Klant en Markt bouwt aan datagedreven inzicht in klanten, vraagontwikkeling en marktpositie. Zij werkt samen met cluster- en gebiedsmanagers, MarCom en de adviseurs bij Planning & Advies.

Het Gastouderbureau brengt vraagouders en gastouders bij elkaar. Zo zorgt dit team voor goede en toegankelijke gastouderopvang.

Drie afdelingen, elk met eigen expertise. We delen kennis, we werken samen en we hebben plezier.

Wie wij zoeken

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met hiërarchisch leidinggeven, het liefst in een klant- of marktgerichte omgeving
• Je analyseert klantgedrag, klantbeleving en marktontwikkelingen met data
• Je vertaalt die inzichten naar betere processen en scherpere keuzes
• Je bent sterk in procesverbetering en werkt graag met business intelligence
• Je bent analytisch, besluitvaardig en verbindend
• Je stimuleert ontwikkeling en samenwerking in je teams

Heb je ervaring in de kinderopvang of gastouderopvang? Dat is een mooie plus. Gevoel voor marketing en data vinden we nog belangrijker.

• Een rol met veel invloed op de klantbeleving en op onze organisatie
• Een betrokken en professionele werkomgeving
• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijk leiderschap
• Salaris volgens schaal 11 van de cao Kinderopvang
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Werk met een duidelijke maatschappelijke opdracht

Voel je een klik?

Herken jij jezelf in deze rol? En wil je bijdragen aan een betere dienstverlening bijJunis? Dan maken we graag kennis met je.

Je krijgt een jaarcontract voor 32 uur of 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. We nemen jouw wensen en voorkeuren graag mee.

De visie van Junis

Junis werkt vanuit een eigen visie, waarin verbinding centraal staat. Onze pedagogisch medewerkers volgen de persoonlijke ontwikkeling van elk kind en spelen daarop in. Zo heeft de een een extra zetje nodig en kan de ander beter een stapje terug doen. Ieders karakter en talent, ieders uitdagingen en eigenaardigheden omarmen we met liefde en respect. Kinderen hebben een stabiele basis nodig, en vrijheid om zichzelf en de wereld te verkennen. Dat alles vinden ze bij ons.

Dagelijks zetten onze 1.200 collega’s zich in voor zo’n 10.000 kinderen. Zoals we dat al meer dan 50 jaar doen. Met meer dan 90 opvanglocaties in Alphen aan den Rijn, Bodegraven en Zoetermeer is Junis niet weg te denken uit de regio.

deze stappen doorlopen we na jouw sollicitatie

We nemen telefonisch contact met je op.

Een eerste kennismakingsgesprek bij ons op het servicebureau We komen graag meer van jou te weten en jij kan al je vragen stellen.

Bij een goede indruk, nodigen we je graag uit voor een 2de gesprek.

Aannamegesprek met je nieuwe collega van HR. Gefeliciteerd met je baan!

De juiste match tussen wat jij wilt en wie wij zoeken. Daar gaat het om. Is er van beide kanten een klik? Dan vinden we snel de juiste plek en heb jij een baan om vrolijk van te worden. Welkom!