Journey- en Ketenmanager | AI-gedreven klantreis

KPN; Zuid-Holland; Hybrid; EUR 58,000 - 88,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld en 13e maand

Flexibele vrije dagen

Thuiswerken met kantoorafwisseling

Leasefiets mogelijk

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Toegang tot trainingsbudget

Mobiele telefoon en laptop

Job summary

KPN EEN zoekt een Journey-/Ketenmanager om de end-to-end klantreis en bijbehorende keten te leiden. Je combineert klantreismanagement, ketenmanagement en datagedreven verbeteren om zakelijke klanten makkelijker, slimmer en proactiever te bedienen.

In Rotterdam werk je hybride samen met Operations, Digital, Marketing, Products en IT aan AI-gedreven verbeteringen en implementaties op meerdere afdelingen. Je ziet bottlenecks en geeft richting aan de klantreis en de benodigde changes.

Qualifications

• In deze rol zijn klantgerichte aanpak en analytisch vermogen essentieel.
• Beheer van stakeholders binnen een complexe organisatie is vereist.
• Verbinding van klantbehoeften en bedrijfswaarde naar concrete acties.

Responsibilities

• Maak de performance van de klantreis en onderliggende keten transparant en kaart structurele oorzaken.
• Vertaal klantfeedback en data naar een geprioriteerde verbeteragenda.
• Geef richting aan de ontwikkeling van de klantreis en vertaal behoeften naar requirements.
• Beoordeel oplossingen samen met Operations, Digital, Products en IT.
• Identificeer AI-kansen en vertaal deze naar use cases en implementatie.
• Breng ketenpartners bij elkaar en regisseer ketenoverstijgende verbeteringen.
• Volg afhankelijkheden, voortgang en impact van verbeteringen.
• Kijk vooruit naar toekomstige klantreizen en onderzoek technologische verbeteringen.

Skills

Klantgericht

Analytisch vermogen

Stakeholdermanagement

Communicatie

Education

WO/ HBO werk- en denkniveau

Job description

KPN EEN zoekt een Journey-/Ketenmanager om de end-to-end klantreis en bijbehorende keten te leiden. Je combineert klantreismanagement, ketenmanagement en datagedreven verbeteren om zakelijke klanten makkelijker, slimmer en proactiever te bedienen.

In Rotterdam werk je hybride samen met Operations, Digital, Marketing, Products en IT aan AI-gedreven verbeteringen en implementaties op meerdere afdelingen. Je ziet bottlenecks en geeft richting aan de klantreis en de benodigde changes.